Бейдж — це фільтр з вже заданими параметрами, за допомогою якого можна легко і швидко відібрати звернення за найбільш потрібними параметрами.
Всього є 6 бейджів: Термінові, Нові, Мої звернення, Прострочені статуси, Прострочені звернення, Відкладені.
Зверніть увагу, що немає можливості створювати свої бейджі або редагувати існуючі. Для цього ви можете встановлювати свої фільтри, які працюють за таким же принципом.
Якщо у вас немає звернень, які підходять до параметрів будь-якого бейджу — цей бейдж не відображається.
Бейдж Термінові — показує всі звернення, у яких позначено системний чекбокс “Терміново”. Натисніть на бейдж, щоб у таблиці відображалися лише термінові звернення.
Зверніть увагу, що після переходу звернення до статусу групи “Закриті”, чекбокс “Терміново” автоматично зникає (у ньому немає потреби, оскільки звернення вже закрите). Відповідно, такі звернення не відображаються в бейджі “Термінові”.
Бейдж Нові — показує всі звернення у статусі групи “Нові”. Натисніть на бейдж, щоб у таблиці відображалися лише нові звернення.
Бейдж Мої звернення — показує кількість звернень, в яких ви вказані менеджером (крім звернень у статусі групи “Закриті”). Натисніть на бейдж, щоб у таблиці відображалися лише ваші звернення.
Бейдж Прострочені статуси — показує кількість звернень, які мають прострочення за нормою часу статусу. Натисніть на бейдж, щоб у таблиці відображалися звернення з простроченими статусами.
Важливо: норма часу статусу для звернень не враховує графік роботи локації.
Бейдж Прострочені звернення — показує кількість звернень, які мають прострочення по крайньому терміну. Натисніть на бейдж, щоб у таблиці відображалися звернення з простроченим крайнім терміном.
Важливо: крайній термін для звернень не враховує графік роботи локації.
Бейдж Відкладені — показує кількість звернень, які мають статус із групи “Відкладені”. Натисніть на бейдж, щоб у таблиці відображалися лише відкладені звернення.
За початковими налаштуваннями в акаунті немає жодного відкладеного статусу, але ви можете додати їх на сторінці “Налаштування > Статуси > Звернення”.