Звернення — це потенційний клієнт, будь-який контакт вашої аудиторії з вашим сервісом. Це може бути заявка з сайту, дзвінок до вашого сервісу для уточнення деталей, запитання в чаті на вашому сайті і т.д.
Так як звернення не завжди відразу конвертуються в клієнтів, замовлення або продажі, буде доцільніше відокремити їх у системі. Як правило, процес роботи зі зверненнями відрізняється від процесу роботи із замовленнями, тому в RemOnline ви можете вести окремий облік на сторінці “Звернення”.
Важливо: робота зі зверненнями доступна з тарифу “Стартап” і вище.
В RemOnline є 5 способів створення звернень, тому розглянемо кожен із них:
На сторінці Звернення. Це швидкий процес створення нового звернення вручну одразу на сторінці Звернення. Детальніше в цій статті.
З картки вхідного дзвінка. Зручний варіант конвертувати вхідний дзвінок відразу в звернення. Детальніше в цій статті.
Автоматичне створення звернення з кожного вхідного або пропущеного дзвінка дозволяє зменшити ручну роботу та забезпечити точний запис всіх взаємодій з клієнтами. Детальніше в цій статті.
За допомогою API. Цей спосіб автоматизує процеси створення звернень та знижує ймовірність помилок. Детальніше в цій статті.
Створення нового звернення з чату дозволяє швидко реагувати на запити клієнтів і підтримувати високу оперативність у обробці запитів.Детальніше в цій статті.
Тепер, коли ви знаєте всі можливі способи створення звернень у RemOnline, можна перейти до вивчення роботи зі зверненнями.
Детальніше про блок Звернення можна дізнатись в розділі Бази знань.