В RemOnline ви можете організувати доставку замовлень та відстежувати час доставки та завантаження кур'єрів за допомогою Планувальника.
У цій статті ми розглянемо варіант двосторонньої доставки, коли потрібно спочатку забрати у клієнта пристрій, провести з ним роботи і потім доставити назад клієнту.
Організація двосторонньої доставки
Для кращого контролю та обліку замовлень, які потрібно спочатку забрати у клієнта та доставити йому після проведення робіт, ми рекомендуємо внести кур'єрів у систему як ресурси.
Крок 1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Локації”, відкрийте потрібну локацію та додайте кур'єрів як ресурси.
Крок 2. Додайте окремі статуси замовлення для доставки.
На сторінці “Налаштування > Статуси > Замовлення” створіть нові статуси у групі “Доставка”. Наприклад, “Доставка від клієнта” та “Доставка до клієнта”.
Крок 3. Створіть окремий “Виїзний” тип замовлення.
На сторінці “Налаштування > Редактор форм > Замовлення” створіть новий тип замовлення під назвою “Виїзне” та встановіть для нього початковий статус “Доставка від клієнта”.
Важливо: обов'язково додайте у форму замовлення системне поле “Запис клієнта”, щоб використовувати планувальник. У полі “Тривалість” ви можете вказати орієнтовний час, який піде у кур'єра на доставку.
Крок 4. Використовуйте Планувальник для керування та відстеження замовлень.
Після того, як ви додасте ресурси та поле “Запис клієнта” у тип замовлення “Виїзне”, на сторінці замовлень з'явиться перемикач між Таблицею та Планувальником. Використовуйте Планувальник, щоб уникнути плутанини в датах та часу доставки замовлень. Для цього увімкніть відображення замовлень за ресурсами на тиждень/день.
Тут ви побачите заплановані доставки на весь тиждень/день кожного кур'єра. Завдяки цьому ви швидко визначите з клієнтом, який час та день підходить йому для доставки.
Також ви зможете створювати замовлення відразу в Планувальнику, де поля з датою/часом і кур'єром вже будуть заповнені, а вам потрібно буде заповнити поля, що залишилися.
Після того, як замовлення буде готове, поміняйте в ньому дату та час, щоб зафіксувати у Планувальнику зворотну доставку, а потім поміняйте статус замовлення на “Доставка до клієнта”.
Крок 5. Налаштуйте оповіщення клієнтам про доставку.
Рекомендуємо вам створити сповіщення про доставку, щоб нагадувати клієнтам, у який час повинен приїхати кур'єр.
Для цього необхідно зробити наступне:
На сторінці “Налаштування > Оповіщення > Замовлення” в розділі “Для клієнтів” натисніть кнопку “+ Оповіщення”.
Виберіть подію “Статус замовлення змінився на” та вкажіть групу статусів “Доставка”.
Використовуючи змінні, додайте новий шаблон оповіщення з проханням знаходиться вдома у вказаний час або зв'язатися з вами для зміни часу доставки.
Натисніть кнопку “Зберегти”.
Тепер, коли ви переводите замовлення в статус доставки, ваші клієнти будуть отримувати повідомлення приблизно такого характеру.
Важливо: для того, щоб клієнти отримували автоматичні оповіщення, у вас має бути налаштований та підключений один із SMS-шлюзів, представлених на сторінці “Налаштування > Центр інтеграцій”.