В RemOnline можна налаштувати відкладене надсилання SMS-повідомлень для клієнтів. Ця функція може бути корисною, якщо ви збираєте зворотний зв'язок від клієнтів.
Наприклад, у вас налаштовано автоматичне відправлення оповіщення “Оцінка клієнта” відразу після закриття замовлення. Буде доречніше, якщо таке повідомлення приходитиме клієнту хоча б через годину, після того, як ви закрили замовлення в програмі.
Налаштування відкладеного надсилання SMS-повідомлень
1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Оповіщення” та відкрийте вікно створення нового або редагування існуючого SMS сповіщення.
Важливо: відкладені оповіщення можуть бути налаштовані лише для клієнтів та лише у вигляді SMS-повідомлення.
2. Позначте чекбокс “Відкласти відсилання”. Вкажіть через скільки хвилин, годин або днів клієнту має прийти оповіщення.
3. За потреби позначте чекбокс “Відсилати оповіщення у робочий час”. Після цього оповіщення надсилатиметься клієнтам лише в робочі години, які вказані в налаштуваннях локації на сторінці “Налаштування > Локації”.
Наприклад, ви увімкнули відкладене надсилання та відсилання повідомлень лише у робочий час. Оповіщення має йти через 2 години після закриття замовлення, а графік роботи вашої компанії з 09:00 до 18:00. Якщо менеджер закриє замовлення о 17:30, повідомлення прийде клієнту о 10:30 наступного дня. Тобто через 2 години з урахуванням лише робочого часу.
4. Натисніть кнопку “Зберегти”.
Звіт “Відкладені SMS”
Переглянути відкладені SMS повідомлення, які ще не були відправлені, можна у звіті “Відкладені SMS” на сторінці “Звіти > Маркетинг > Відкладені SMS”.
Натисніть двічі на повідомлення, щоб змінити номер телефону для відправлення, дату чи текст повідомлення. Тут можна видалити та скасувати відправлення цього повідомлення.
Після того, як повідомлення буде відправлене, воно потрапить у звіт “Відправлені SMS” на сторінці “Звіти > Маркетинг > Відправлені SMS”.
Вимкнення відкладеного надсилання SMS повідомлень
Щоб вимкнути відкладене надсилання SMS повідомлень, перейдіть у вікно редагування сповіщення на сторінці “Налаштування > Оповіщення” та зніміть галочку у чекбоксі “Відкласти відсилання”.
Зверніть увагу, що повідомлення, відкладені до зняття галочки, будуть відправлені. Щоб скасувати відправлення, потрібно перейти до звіту “Відкладені SMS” і видалити повідомлення.