Розділ “Чати” у мобільному додатку RO Mobile App — це зручний інструмент для щоденної комунікації з клієнтами просто зі смартфона. Як і у вебверсії, ви можете переглядати всі активні та архівовані чати, фільтрувати їх за потрібними параметрами, шукати повідомлення, відповідати клієнтам, надсилати файли або робити фото напряму з телефону.
У цій статті ви дізнаєтесь, як працювати з чатами у додатку: як знайти потрібну переписку, швидко відреагувати на нове повідомлення, змінити призначеного співробітника або архівувати завершені розмови. Усе для того, щоб залишатися на зв'язку з клієнтами — навіть у дорозі.
Як працювати у розділі “Чати”?
Натисніть на іконку чатів, щоб перейти у розділ. Тут ви знайдете список усіх чатів. Також можна перемикатися на чати, призначені на вас, та непризначені чати.
У переліку чатів відображаються дата та час останнього повідомлення, а також ім’я призначеного співробітника (якщо такий є). Якщо на останнє повідомлення клієнта ще не надано відповідь, у куті чату з’являється сіра крапка-індикатор.
На сторінці чатів ви можете виконувати наступні дії:
Шукати потрібний чат/повідомлення. Для цього достатньо натиснути на поле пошуку та ввести пошуковий запит.
Пошук у чатах відбувається як і у веб-версії - першими показуються чати, де знайдено збіги за іменем контакту, нікнеймом або номером телефону. Нижче відображаються окремі повідомлення, в яких знайдено збіги за текстом. Клік на повідомлення відкриє чат з фокусом на цьому повідомленні.
Фільтрувати чати. Ви можете фільтрувати активні або архівовані чати по каналу, призначеному співробітнику та тегах. Натисніть на іконку фільтра та встановіть потрібні параметри, після чого у списку каналів вам відобразяться лише чати, які відповідають обраним параметрам.
Робота в чаті
Щоб надіслати повідомлення:
Відкрийте потрібний чат.
Введіть текст у полі вводу.
Натисніть кнопку надсилання.
Ви також можете надсилати файли - доступні ті самі формати й обмеження, що і у веб-версії. Крім того, у мобільному додатку ви можете зробити фото напряму зі смартфона і миттєво надіслати його в чат.
Над кожним вхідним та вихідним повідомленням зверху відображається дата і час (або лише час, якщо повідомлення отримано сьогодні), а також ім'я співробітника, який надіслав повідомлення.
У відкритому активному чаті ви можете:
архівувати його;
змінити призначеного співробітника.
У відкритому заархівованому чаті доступні такі дії:
перевести чат назад до активних;
змінити призначеного співробітника.
Для цього просто відкрийте потрібний чат, натисніть на три крапки у верхньому правому кутку та оберіть потрібну вам дію.
Налаштування сповіщень про нові повідомлення
Для того, щоб увімкнути Push-оповіщення про нові повідомлення у чатах, перейдіть у Налаштування > Оповіщення > Чати та увімкніть потрібні опції:
Призначено на мене — ви отримуватимете Push-оповіщення про нові повідомлення у чатах, призначених на вас.
Непризначені — ви отримуватимете Push-оповіщення про нові повідомлення у чатах без призначеного співробітника.