Налагоджена система оповіщень — важлива частина якісного обслуговування контактів. Однак бувають ситуації, коли контакти не отримують повідомлення про свої замовлення чи звернення. Причини можуть бути пов’язані з налаштуваннями у системі.
Перевірте такі ключові моменти:
Налаштування згоди на отримання повідомлень (WhatsApp, Viber, SMS)
Автоматичне налаштування
У розділі "Налаштування" системи є опція "Контакти за замовчуванням дають згоду на отримання повідомлень на свої номери телефонів". Якщо цей чекбокс активований, система автоматично надає згоду на отримання повідомлень через WhatsApp, Viber та SMS для всіх нових контактів. Це означає, що вам не потрібно вручну налаштовувати згоду для кожного контакта окремо.
Ручне налаштування
Якщо параметр "Контакти за замовчуванням дають згоду на отримання повідомлень на свої номери телефонів" вимкнений, згоду потрібно надавати вручну. У картці профілю кожного контакта є можливість окремо активувати або деактивувати канали комунікації (WhatsApp, Viber, SMS). Менеджер повинен перевірити та активувати необхідні канали для кожного контакта індивідуально.
Підтвердження згоди на отримання Email
Автоматичне налаштування
У розділі "Налаштування" є опція "За замовчуванням контакти погоджуються отримувати сповіщення електронною поштою". Якщо цей параметр активований, система автоматично надає згоду на отримання email-сповіщень для всіх нових контактів. Це дає змогу автоматично надсилати електронні листи.
Ручне налаштування
Якщо параметр "За замовчуванням контакти погоджуються отримувати сповіщення електронною поштою" вимкнений, згоду потрібно надавати вручну. У картці профілю кожного контакта є чекбокс "Згоден отримувати Email". Менеджер повинен перевірити та активувати цей чекбокс для кожного контакта, який хоче отримувати email-сповіщення.
Уникнення дублікатів контактів
Іноді сповіщення не надсилаються через наявність дублікатів контактів із однаковими контактними даними, що може спричинити плутанину та проблеми з комунікацією. Щоб уникнути цього, активуйте чекбокс «Заборонити створювати контакти, якщо контакт із зазначеним номером телефону або вказаною електронною поштою вже існує». Це дозволить запобігти дублюванню профілів і забезпечить коректну роботу системи сповіщень.
Використовуючи автоматичні параметри в розділі Налаштування, ви можете значно спростити цей процес для нових контактів. У випадках, коли потрібно індивідуально налаштувати згоду, ручне налаштування в профілі контакта забезпечує гнучкість і дозволяє робити виключення. Після виконання цих налаштувань, система буде коректно надсилати повідомлення та email-сповіщення відповідно до наданої згоди, забезпечуючи безперебійну та ефективну комунікацію з вашими контактами.