Ми продовжуємо створювати для вас універсальний центр для спілкування з клієнтами у RemOnline. Тож тепер модуль Чатів:
підтримує коментарі з публікацій у Instagram та Facebook;
дозволяє налаштувати до 20 шаблонів повідомлень.
Давайте розглянемо все детальніше.
Коментарі з Instagram та Facebook
Після того, як ви активуєте отримання коментарів до публікацій на підключених бізнес-сторінках Facebook та Instagram, всі нові коментарі до ваших публікацій автоматично з’являтимуться в модулі Чатів разом із відповідними публікаціями.
Якщо клієнт раніше писав вам у приватні повідомлення через Instagram Direct або Facebook Messenger і з останньої переписки ще не минуло 7 днів, ви можете вибрати, як відповісти на коментар:
коментарем, скориставшись спеціальною кнопкою;
звичайним приватним повідомленням.
Якщо ж коментар від клієнта – це його перший контакт з вами або ж з останньої переписки минуло більше 7 днів, на коментар можна відповісти лише коментарем.
Якщо коментар містить медіафайли чи інший контент, який RemOnline не підтримує, ви побачите посилання на публікацію, яке дозволяє переглянути її на Instagram або Facebook в одне натискання.
Тож більше у вас не буде потреби постійно перевіряти ваші соцмережі на наявність нових коментарів — усе зручно зібрано у вашому акаунті RemOnline.
Як почати отримувати коментарі в RemOnline?
У налаштуваннях каналів Instagram і Facebook з’явилася нова опція: “Отримувати коментарі до дописів у стрічці чатів”.
За замовчуванням ця функція вимкнена, але ви можете активувати її для будь-якого підключеного каналу Instagram або Facebook. Зауважте, що для цього необхідно перепідключити канал.
Ви також можете вимкнути цю опцію будь-коли. У цьому випадку всі раніше отримані коментарі залишаться доступними, але нові більше не з’являтимуться в модулі Чатів.
Шаблони повідомлень
Маєте перелік частих запитань та прописані скрипти для спілкування з клієнтами? Не витрачайте час на те, щоб щоразу вводити їх вручну. Тепер ви можете налаштувати до 20 шаблонів повідомлень, аби надсилати їх клієнтам у два натискання.
Як налаштувати шаблони повідомлень?
В текстовій області повідомлення поруч з кнопкою прикріплення файлів з’явилась ще одна кнопка для шаблонів. Якщо ви вже спілкувалися з клієнтами через WhatsApp від Twilio, то точно бачили її. Та для всіх інших ресурсів шаблони з’явились вперше.
Натиснувши на цю кнопку, ви можете створити необхідні шаблони і вибирати шаблон із наявного переліку.
Для каналів WhatsApp від Twilio шаблони діляться на дві вкладки: RemOnline чи Twilio.
За потреби ви можете легко відредагувати наявні шаблони або ж змінити/доповнити текст безпосередньо під клієнта вже в текстовій області повідомлення.
Чи підтримують шаблони повідомлень змінні?
Наразі шаблони повідомлень підтримують дві змінні: Client First Name (ім’я) та Client Last Name (прізвище). Проте ми хочемо розширити цей перелік, тож дуже чекаємо на ваш зворотний зв’язок. Будь ласка, напишіть нам в чат, які ще змінні стали б вам в нагоді саме в Чатах.
Чи можна використовувати шаблони для ініціювання чатів з клієнтами?
Нагадуємо, що ви можете ініціювати спілкування з клієнтами без очікування, поки вони перші вам напишуть, через канали Viber, Telegram, WhatsApp від Twilio. Якщо ви розпочинаєте діалог через Viber або Telegram, то так – ви можете скористатися шаблоном, налаштованим в RemOnline.
Якщо ж хочете ініціювати чат через WhatsApp від Twilio, то зробити це можна лише за допомогою шаблонів, налаштованих у вашому акаунті Twilio. А вже після того, як клієнт відпость вам, ви зможете користуватися шаблонами повідомлень RemOnline.
Наступні оновлення модуля Чатів?
Ми працюємо над новими функціями, щоб зробити ваше спілкування з клієнтами ще швидшим та ефективнішим. Незабаром з’являться теги для чатів, за допомогою яких ви зможете впорядковувати та фільтрувати чати.
Якщо у вас є запитання щодо цього оновлення або пропозиції щодо покращення роботи RemOnline, звертайтеся до нашої служби підтримки через чат.