В RemOnline есть функция инициирования сообщений в каналах WhatsApp, SMS, Viber и Telegram даже для тех клиентов, с которыми у вас еще не было чата. Это удобный способ начать общение с новыми клиентами и обеспечить оперативный обмен информацией. В этой статье мы рассмотрим, как воспользоваться этой функцией, выполнив несколько простых шагов.

Чтобы инициировать сообщение, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в раздел Чаты и нажмите + Чат.

2. Заполните следующие поля:

Клиент — выберите, с каким клиентом вы хотите начать разговор. Вы также можете создать нового клиента, нажав "+" в поле ввода данных клиента.

Канал — из доступного списка подключенных каналов (WhatsApp, SMS или Viber) выберите тот, в котором хотите общаться с клиентом. Список доступных для сотрудника каналов будет зависеть из настройки канала.

Номер телефона — здесь вы сможете выбрать номер телефона для этого чата.

Обратите внимание: перечень номеров телефона зависит от выбранного канала.

3. После того как все поля заполнены, нажмите Продолжить.

На этом этапе система проверит, существует ли уже выбранный чат. Если да, он откроется.

Если чата нет, откроется новый с информацией о клиенте (имя, карточка клиента, документы) и названием канала для сообщения.

Важно: после инициирования чата в Telegram вы не сможете отправить медиафайл клиенту до первого успешно доставленного текстового сообщения.

Вы также можете отменить создание нового чата нажав кнопку Отменить.

Инициировать чат также можно: