В этой статье вы узнаете, как подключить Facebook Messenger для обмена сообщениями. Интеграция позволит вам переписываться с клиентами, которые пишут вам в Facebook, не покидая RemOnline.
Предварительные настройки страницы Facebook Messenger
Прежде всего у вас должны быть созданы Страницы в Facebook. Также для корректной работы важно отключить сторонние сервисы от публичной Facebook страницы, если они использовались раньше.
Если у вас еще нет страницы в Facebook, вам нужно ее создать. Для этого в вашем аккаунте Facebook нажмите кнопку “Меню” и выберите “Страницы”.
Нажмите кнопку “+ Создать новую Страницу”.
Укажите название, выберите категорию и добавьте описание страницы и нажмите кнопку “Создать Страницу”.
Завершите настройку страницы.
При необходимости вы можете создать несколько страниц.
Важно: если вы только что создали страницу, то она будет недоступна для подключения в RemOnline в течение часа, из-за блокировки со стороны Facebook.
Подключение канала в RemOnline
Важно: сотрудник, который подключает страницу в RemOnline, обязательно должен иметь доступ “Community Activity” к этой странице в Facebook. Если этого доступа нет, тогда во время подключения возникнет ошибка о том, что недостаточно прав доступа для подключения.
Для проверки этого доступа, откройте нужную страницу в Facebook, выбрав ее в правом верхнем углу.
Нажмите кнопку "Управлять" и далее выберите "Доступ к странице".
Для подключения канала в RemOnline, выполните следующие шаги:
1. Перейдите на страницу “Настройки > Чаты” и нажмите кнопку “+ Канал”.
2. В поле Ресурс выберите Facebook Мессенджер и нажмите кнопку “Подключить”.
3. Откроется новое окно, где вам нужно авторизироваться в аккаунте Facebook. Нажмите кнопку “Продолжить”.
4. Предоставьте доступ к бизнес аккаунтам пользователя.
5. Выберите страницы, с которых вы хотите получать сообщения в RemOnline.
6. Весь нужный доступ будет выбран автоматически, поэтому нажмите кнопку “Сохранить”, а затем нажмите кнопку “Понятно”.
7. Готово! Теперь можно выбрать одну из страниц. То есть, если в вашем аккаунте Facebook существует несколько разных страниц, то вы можете подключить каждую страницу отдельно.
Например, у вас 2 разные страницы в Facebook: Сервисный центр Хрещатик и Сервисный центр Дворец Спорта.
8. Настройте доступ сотрудников к этой странице: Все, Отдельные или Только я. Если вы установили “Отдельные”, то справа можете отметить галочками сотрудников, которые будут иметь доступ к этой странице. Если у сотрудника нет доступа к странице, он не будет видеть сообщения с этой страницы и не сможет переписываться с клиентами этой страницы.
9. Нажмите кнопку “Создать”.
Готово! Теперь созданный канал отображается в общей таблице. Информацию о редактировании, удалении и переподключении каналов можно найти в этой статье.
Для того чтобы иметь возможность отвечать на комментарии под своим постами с присоединенной страницы Facebook в чатах RemOnline, включите чекбокс «Получать комментарии к постам в ленте чата» и сохраните настройки. Больше об этом читайте в этой статье.
