В этой статье вы узнаете, как подключать каналы, чтобы на странице “Чаты” появились диалоги с клиентами, а также как редактировать, переподключить и удалять каналы.
Обратите внимание, что вы не можете подключить один и тот же канал к различным аккаунтам в RemOnline.
Подключение канала
1. Перейдите на страницу “Настройки > Чаты” и нажмите кнопку “+ Канал".
2. Выберите нужный Ресурс и сделайте подключение нужного канала. Подробнее о подключении каждого из каналов можно узнать в этом разделе Базы Знаний.
3. Ниже можно настроить доступ сотрудникам к этой странице: Все, Отдельные или Владелец. Если вы установили “Отдельные”, то справа можете отметить галочками сотрудников, которые будут иметь доступ к этой странице. Если у сотрудника нет доступа к странице, он не будет видеть сообщения с этой страницы и не сможет переписываться с клиентами этой страницы.
4. Нажмите кнопку “Создать”.
Готово! Канал и страница успешно подключены, и теперь можно перейти на страницу “Чаты”, чтобы переписываться с клиентами.
Переподключение, редактирование и удаление канала
Иногда канал может потерять синхронизацию, из-за чего вы не сможете получать новые сообщения или отправлять сообщения клиентам. Для решения этой проблемы необходимо переподключить канал. Для этого дважды кликните на название нужного канала в таблице и нажмите кнопку “Подключить повторно”. Выполните подключение канала и сохраните изменения.
Для редактирования канала дважды кликните на название нужного канала в таблице, внесите изменения и сохраните их.
Для удаления канала, дважды кликните на название нужного канала в таблице и нажмите кнопку удаления. После удаления канала старые сообщения будут сохранены, но новые сообщения уже не будут поступать из этого канала.
