Вы можете настроить интеграцию с LiveChat, чтобы создавать обращения из чата вместе с текстом переписки.
В статье будет рассмотрен следующий пример взаимодействия:
Получение сообщений из директа Instagram в чат LiveChat
Создание обращения в RemOnline по событию “Завершение чата в LiveChat”
Важно: аналогично, вы можете подключить все нужные каналы связи (WhatsApp, Telegram, Facebook). После чего получать завершенные чаты из этих мессенджеров в виде обращений в RemOnline.
Как настроить получение сообщений из Instagram в LiveChat?
Подключите ваш бизнес аккаунт Инстаграм к LiveChat. Больше информации о настройках и подключениях по этой ссылке.
После этого каждый новый диалог в директе Инстаграм будет передаваться как чат в LiveChat. Следующим шагом нужно настроить передачу завершенных чатов из LiveChat в виде обращений в RemOnline.
Как создать обращение в RemOnline из чатов в LiveChat с помощью Zapier?
Шаг 1. Подключите ваш аккаунт RemOnline к Zapier.
Больше информации о подключении RemOnline к Zapier в этой статье.
Шаг 2. Подключите аккаунт LiveChat к Zapier.
Шаг 3. Создайте новое соединение между LiveChat и RemOnline.
Нажмите кнопку “+ Create Zap”.
В блоке “Trigger” выберите LiveChat и укажите событие в поле “Event", к примеру "Finished Chat”. Затем нажмите кнопку “Continue”.
Выберите подключенный аккаунт LiveChat и нажмите “Continue”.
Сделайте Test trigger и нажмите кнопку “Continue”.
В блоке “Action” выберите RemOnline и укажите событие в поле “Event", к примеру “Create a Lead”. Затем нажмите кнопку “Continue”.
Выберите подключенный аккаунт RemOnline и нажмите “Continue”.
Здесь вам нужно выбрать в какое поле формы обращения нужно передать информацию из LiveChat. Для этого кликните название поля и выберите необходимое значение.
Также можно настроить перенос текста из чата в системное поле обращения “Комментарий”. Для этого в поле “Additional description” выберите значение “Chat transcript”.
При необходимости вы можете создать любое другое поле в форме обращения в RemOnline, а затем при настройке интеграции передавать текст переписки в это поле.
Есть одно обязательное к заполнению поле (Lead type ID) и три необязательных (Manager ID, Location ID и Ad campaign), в которых нужно указывать цифровое значение ID.
Узнать ID для этих полей можно несколькими способами.
1 способ. Просмотреть ID через консоль в браузере или адресной строке браузера.
Перейдите на страницу “Настройки > Локации”. Щелкните правой кнопкой мыши и выберите “Просмотреть код” в контекстном меню.
Выберите стрелку в верхнем левом углу на вкладке “Elements”.
Наведите на название нужной локации и кликните.
В результате на вкладке “Elements” вы увидите ID этой локации.
Для точной проверки наведите курсор на ID и убедитесь, что подсвечивается необходимая локация.
Аналогично можно найти ID сотрудников на странице “Настройки > Сотрудники” и ID рекламных кампаний на странице “Настройки > Маркетинг”.
ID типа обращения можно просмотреть в адресной строке браузера.
Перейдите на страницу “Настройки > Редактор форм > Обращения” и выберите нужный тип обращения. После этого вы увидите цифровой код для выбранного типа обращения в адресной строке браузера.
2 способ. Получить ID с помощью API
В документации API RemOnline описаны все доступные методы API.
В разделе “Leads > Lead types” есть метод для получения всех типов обращений с указанием их ID.
В разделе “Locations” – метод для получения всех локаций с указанием их ID.
В разделе “Employees” – метод для получения всех сотрудников с указанием их ID.
В разделе “Clients > Ad Campaigns” – метод для получения всех рекламных кампаний с указанием их ID.
После настройки Action нажмите кнопку “Continue”.
Сделайте Test action.
Если тест был успешным и обращение было создано в аккаунте RemOnline, включите соединение, нажав кнопку “Publish Zap”.
Теперь чаты с LiveChat будут автоматически создаваться в виде обращений в RemOnline с историей переписки в поле “Комментарий”.
Обратите внимание, что из директа Инстаграм автоматически подтягивается только имя клиента. Поэтому когдаваши сотрудники общаются с клиентами в LiveChat, они должны заполнить номер телефона до завершения чата. Если номер телефона не будет указан до завершения чата, то обращение в RemOnline не будет создано, так как номер телефона является обязательным полем обращения.
Важно: обязательно указывайте полный номер телефона в международном формате, чтобы он корректно отображался в RemOnline (например,+380012345678).
