Лента событий обращения — находится в правой части обращения и отображает действия сотрудников.

События невозможно удалить из ленты, благодаря чему вы можете увидеть все, что происходило с обращением.

Здесь фиксируются следующие события:

  • изменение статуса, типа, крайнего срока обращения;

  • изменение клиента, локации или менеджера в обращении;

  • добавление комментария, фото или документа в обращение.

При наведении на иконку события можно увидеть дату, время и имя сотрудника, который совершил это событие.

В ленте событий можно осуществить следующие действия:

1. Добавить документ или изображение. Для этого нажмите на кнопку-скрепку и выберите необходимое действие:

  • Сделать фото — возможность сделать фото с помощью веб-камеры

  • Прикрепить файл — возможность добавить изображение или документ с ПК

Важно: размер файла не должен превышать 5 MB.

2. Добавить публичный или приватный комментарий. Для этого просто начните писать текст в нижней части ленты событий. По умолчанию комментарий публичный, но при необходимости вы можете нажать на иконку глаза, чтобы сделать комментарий приватным.

Публичные комментарии видны всем сотрудникам, у которых есть доступ к обращению. Приватный комментарий может увидеть только сотрудник, написавший его, независимо от прав доступа. Для удобства отличия, приватные комментарии подсвечиваются желтым цветом.

Обратите внимание, что при нажатии кнопки Enter комментарий будет отправлен, а при нажатии сочетания Shift + Enter — произойдет переход на следующую строку.

Сверху есть переключатель, с помощью которого можно видеть “Все события” или только “Комментарии”.

При необходимости вы можете скрыть и затем снова развернуть ленту событий. Для этого нажмите на соответствующую стрелку.

Вы нашли ответ?