В первую очередь рекомендуем убедиться, что вы используете поддерживаемый браузер. Список таких браузеров находится по ссылке.
Ниже описаны самые распространенные ошибки при входе и способы их решения. Напоминаем, что для обращения в чат Службы поддержки на странице входа, необходимо нажать на синюю кнопку в правом нижнем углу.
Если по какой-то причине вы не видите эту кнопку, тогда можно написать в поддержку из мобильных приложений РемОнлайн Директор и РемОнлайн.
1. После нажатия на кнопку “Вход” переходит на белую страницу, крутится кружок загрузки и ничего не происходит.
Решение: проверьте минимальные технические требования по ссылке. Если браузер соответствует требованиям, но страница “Вход” недоступна — напишите в Службу поддержки.
3. Error 1020 Access denied
Такая ошибка может возникнуть в следующих случаях:
Слишком большое количество запросов в секунду;
Большое количество неавторизованных запросов.
Решение: напишите в Службу поддержки.
4. Ваш IP адрес (ХХХХХХХХ) заблокирован
Такая ошибка может появиться, если в настройках компании включен “Белый список IP”, а вы пытаетесь войти в аккаунт с адреса, который не числится в этом белом списке.
Решение: обратиться к сотруднику с Полным доступом, чтобы он изменил настройки. Подробнее в этой статье.
5. Компания заблокирована за нарушение пользовательского соглашения
Решение: обратитесь в чат Службы поддержки.
6. Невозможно обновить правило
Решение: эта ошибка связана с правами доступа сотрудника, поэтому вам необходимо обратиться в чат Службы поддержки.
7. Неверный логин или пароль
Решение: восстановите пароль, перейдя по ссылке “Забыли пароль”. Если после создания нового пароля ошибка повторяется, значит ваша учетная запись была удалена и вам необходимо обратиться к руководителю или сотруднику с Полным доступом.