В первую очередь рекомендуем убедиться, что вы используете поддерживаемый браузер. Список таких браузеров находится по ссылке.
Ниже описаны самые распространенные ошибки при входе и способы их решения. Напоминаем, что для обращения в чат Службы поддержки на странице входа, необходимо нажать на синюю кнопку в правом нижнем углу.
Если по какой-то причине вы не видите эту кнопку, тогда можно написать в поддержку из мобильных приложений RemOnline Дашборд и RemOnline Заказы.
1. Белый экран
Если страница RemOnline не загружается и вы видите белый экран, тогда необходимо очистить кэш браузера.
Для пользователей браузера Chrome:
1. Нажмите сочетание клавиш Сtrl + Shift + i (на MacOS - Option (⌥) + command (⌘ ) + i ( I)).
2. Кликните правой кнопкой мыши на иконку обновления страницы и выберите самый нижний пункт “Очистка кеша и жесткая перезагрузка”.
3. После перезагрузки снова нажмите сочетание клавиш Сtrl + Shift + i (на MacOS - Option (⌥) + command (⌘ ) + i ( I)).
Для пользователей браузера Safari:
1. В меню браузера выберите “Настройки”.
2. Перейдите в раздел “Конфиденциальность” и нажмите “Управлять данными веб-сайтов”.
3. Найдите через поиск сайт remonline. Выберите сайт и затем нажмите кнопку “Удалить все”. Затем нажмите “Готово”.
В других браузерах
Если у вас Opera, Firefox или другой браузер, просмотрите инструкции на сайте службы поддержки.
2. После нажатия на кнопку “Вход” переходит на белую страницу, крутится кружок загрузки и ничего не происходит
Решение: проверьте минимальные технические требования по ссылке. Если браузер соответствует требованиям, но страница “Вход” недоступна — напишите в Службу поддержки.
3. Ваш IP адрес (ХХХХХХХХ) заблокирован
Такая ошибка может появиться, если в настройках компании включен “Белый список IP”, а вы пытаетесь войти в аккаунт с адреса, который не числится в этом белом списке.
Решение: обратиться к сотруднику с Полным доступом, чтобы он изменил настройки. Подробнее в этой статье.
4. Компания заблокирована за нарушение пользовательского соглашения
Решение: обратитесь в чат Службы поддержки.
5. Невозможно обновить правило
Решение: эта ошибка связана с правами доступа сотрудника, поэтому вам необходимо обратиться в чат Службы поддержки.
6. Error 1020 Access denied
Такая ошибка может возникнуть в следующих случаях:
Слишком большое количество запросов в секунду;
Большое количество неавторизованных запросов.
Решение: напишите в Службу поддержки.
7. Неверный логин или пароль
Решение: восстановите пароль, перейдя по ссылке “Забыли пароль”. Если после создания нового пароля ошибка повторяется, значит ваша учетная запись была удалена и вам необходимо обратиться к руководителю или сотруднику с Полным доступом.
☝️ При попытке 5 раз подряд ввести неправильный логин или пароль, учетная запись будет заблокирована на 1 минуту. После завершения этого времени попытку входа можно повторить.