В первую очередь рекомендуем убедиться, что вы используете поддерживаемый браузер. Список таких браузеров находится по ссылке.

Ниже описаны самые распространенные ошибки при входе и способы их решения. Напоминаем, что для обращения в чат Службы поддержки на странице входа, необходимо нажать на синюю кнопку в правом нижнем углу.

Если по какой-то причине вы не видите эту кнопку, тогда можно написать в поддержку из мобильных приложений РемОнлайн Директор и РемОнлайн.

1. Белый экран

Если страница РемОнлайн не загружается и вы видите белый экран, тогда необходимо очистить кэш браузера.

Для пользователей браузера Chrome:

1. Нажмите сочетание клавиш Сtrl + Shift + i

2. Кликните правой кнопкой мыши на иконку обновления страницы и выберите самый нижний пункт “Очистка кеша и жесткая перезагрузка”.

3. После перезагрузки снова нажмите сочетание клавиш Сtrl + Shift + i

Для пользователей браузера Safari:

1. В меню браузера выберите “Настройки”.

2. Перейдите в раздел “Конфиденциальность” и нажмите “Управлять данными веб-сайтов”.

3. Найдите через поиск сайт remonline. Выберите сайт и затем нажмите кнопку “Удалить все”. Затем нажмите “Готово”.

2. После нажатия на кнопку “Вход” переходит на белую страницу, крутится кружок загрузки и ничего не происходит

Решение: проверьте минимальные технические требования по ссылке. Если браузер соответствует требованиям, но страница “Вход” недоступна — напишите в Службу поддержки.

3. Ваш IP адрес (ХХХХХХХХ) заблокирован

Такая ошибка может появиться, если в настройках компании включен “Белый список IP”, а вы пытаетесь войти в аккаунт с адреса, который не числится в этом белом списке.

Решение: обратиться к сотруднику с Полным доступом, чтобы он изменил настройки. Подробнее в этой статье.

4. Компания заблокирована за нарушение пользовательского соглашения

Решение: обратитесь в чат Службы поддержки.

5. Невозможно обновить правило

Решение: эта ошибка связана с правами доступа сотрудника, поэтому вам необходимо обратиться в чат Службы поддержки.

6. Error 1020 Access denied

Такая ошибка может возникнуть в следующих случаях:

  • Слишком большое количество запросов в секунду;

  • Большое количество неавторизованных запросов.

Решение: напишите в Службу поддержки.

7. Неверный логин или пароль

Решение: восстановите пароль, перейдя по ссылке “Забыли пароль”. Если после создания нового пароля ошибка повторяется, значит ваша учетная запись была удалена и вам необходимо обратиться к руководителю или сотруднику с Полным доступом.

Вы нашли ответ?