К основному содержимому

Как подключить WhatsApp от E-chat к Чатам RemOnline

Узнайте, как правильно подключить и настроить WhatsApp от E-chat в чатах RemOnline

Christina avatar
Автор: Christina
Обновлено сегодня

WhatsApp от E-chat - это еще один удобный способ общения с клиентами прямо в RemOnline.

E-chat - это сервис интеграции номера WhatsApp, Viber и Telegram, который помогает компаниям улучшить коммуникацию с клиентами и автоматизировать бизнес-процессы. E-chat позволит общаться с клиентами через удобные для них способы связи из окна RemOnline.

В этой инструкции покажем, как создать аккаунт, подключить номер и настроить канал.

⭐ Первый месяц пользования WhatsApp от E-chat бесплатный.

Важно: чтобы обеспечить полноценное отображение диалога в чатах RemOnline, рекомендуем отправлять сообщения клиентам напрямую из RemOnline. Если использовать мобильное приложение или другие сторонние инструменты для ответов, исходящие сообщения не будут отображаться в чате, поскольку E-chat временно не поддерживает импорт таких данных.

Создание аккаунта в E-chat

1. Перейдите в E-chat.

2. Заполните данные в окне регистрации и нажмите Зарегистрироваться.

Поля Имя и Компания - необязательные к заполнению, поэтому их можно пропустить.

3. Авторизуйтесь со своей электронной почтой и созданным паролем.

Вы успешно создали аккаунт в E-Сһат! Следующим шагом будет подключить номер WhatsApp.

Добавление номера WhatsApp

Обратите внимание, что у вас уже должен быть действующий номер телефона, зарегистрированный в WhatsApp.

1. Нажмите Подключить номер или Подключить номер WhatsApp.

2. Выберите WhatsApp, затем API, и укажите тот номер телефона, который хотите использовать в WhatsApp. Нажмите Добавить номер.

3. Нажмите Сгенерировать QR.

4. В приложении WhatsApp перейдите в Параметры > Подключенные устройства. Нажмите Подключить устройство.

5. Отсканируйте сгенерированный QR-код.

6. Перейдите в Интеграции, найдите добавленный номер, откройте его настройки и нажмите Добавить в поле Webhook URL.

7. Вставьте следующую ссылку в оба поля и нажмите Добавить.

https://web.remonline.app/chat-service/v1/webhook/echat/whatsapp

Готово! Ваш WhatsApp номер теперь подключен к E-chat и готов к подключению к RemOnline.

Подключение к RemOnline

1. Перейдите в раздел Интеграции, и скопируйте необходимый API ключ.

2. В RemOnline перейдите в раздел Настройки > Чаты и нажмите + Канал. Выберите ресурс - WhatsApp от E-chat.

3. Заполните все поля:

  • Название канала - придумайте название своему WhatsApp каналу, который использовать для общения с клиентами.

  • Ключ API - добавьте API ключ, скопированный из E-chat интеграции.

  • Номер телефона - впишите номер телефона, который вы использовали в E-chat интеграции, в формате +ХХХХХХХХХХХХXXX.

4. Настройте Доступ к каналу.

  • Все - доступ к настройке канала будут иметь все сотрудники компании при условии, что такой доступ разрешен им системой;

  • Избранные - доступ к настройке канала будут иметь только избранные сотрудники при условии, что такой доступ разрешен им системой;

  • Владелец - доступ к настройкам будет иметь только Владелец компании.

Чтобы поменять настройки доступа сотрудников к каналу и настроек канала, нужно перейти в Настройки > Сотрудники > Роли и отредактировать необходимые настройки.

5. Нажмите Создать.

Готово! Вы подключили чаты WhatsApp от E-chat и теперь можете общаться с клиентами непосредственно в RemOnline.

Нашли ответ на свой вопрос?