WhatsApp от E-chat - это еще один удобный способ общения с клиентами прямо в RemOnline.
E-chat - это сервис интеграции номера WhatsApp, Viber и Telegram, который помогает компаниям улучшить коммуникацию с клиентами и автоматизировать бизнес-процессы. E-chat позволит общаться с клиентами через удобные для них способы связи из окна RemOnline.
В этой инструкции покажем, как создать аккаунт, подключить номер и настроить канал.
⭐ Первый месяц пользования WhatsApp от E-chat бесплатный.
Важно: чтобы обеспечить полноценное отображение диалога в чатах RemOnline, рекомендуем отправлять сообщения клиентам напрямую из RemOnline. Если использовать мобильное приложение или другие сторонние инструменты для ответов, исходящие сообщения не будут отображаться в чате, поскольку E-chat временно не поддерживает импорт таких данных.
Создание аккаунта в E-chat
1. Перейдите в E-chat.
2. Заполните данные в окне регистрации и нажмите Зарегистрироваться.
Поля Имя и Компания - необязательные к заполнению, поэтому их можно пропустить.
3. Авторизуйтесь со своей электронной почтой и созданным паролем.
Вы успешно создали аккаунт в E-Сһат! Следующим шагом будет подключить номер WhatsApp.
Добавление номера WhatsApp
Обратите внимание, что у вас уже должен быть действующий номер телефона, зарегистрированный в WhatsApp.
1. Нажмите Подключить номер или Подключить номер WhatsApp.
2. Выберите WhatsApp, затем RemOnline, и укажите тот номер телефона, который хотите использовать в WhatsApp. Нажмите Добавить номер.
3. Нажмите Сгенерировать QR.
4. В приложении WhatsApp перейдите в Параметры > Подключенные устройства. Нажмите Подключить устройство.
5. Отсканируйте сгенерированный QR-код.
Готово! Ваш WhatsApp номер теперь подключен к E-chat и готов к подключению к RemOnline.
Подключение к RemOnline
1. Перейдите в раздел Интеграции, и скопируйте необходимый API ключ.
2. В RemOnline перейдите в раздел Настройки > Чаты и нажмите + Канал. Выберите ресурс - WhatsApp от E-chat.
3. Заполните все поля:
Название канала - придумайте название своему WhatsApp каналу, который использовать для общения с клиентами.
Ключ API - добавьте API ключ, скопированный из E-chat интеграции.
Номер телефона - впишите номер телефона, который вы использовали в E-chat интеграции, в формате +ХХХХХХХХХХХХXXX.
4. Настройте Доступ к каналу.
Все - доступ к настройке канала будут иметь все сотрудники компании при условии, что такой доступ разрешен им системой;
Избранные - доступ к настройке канала будут иметь только избранные сотрудники при условии, что такой доступ разрешен им системой;
Владелец - доступ к настройкам будет иметь только Владелец компании.
Чтобы поменять настройки доступа сотрудников к каналу и настроек канала, нужно перейти в Настройки > Сотрудники > Роли и отредактировать необходимые настройки.
5. Нажмите Создать.
Готово! Вы подключили чаты WhatsApp от E-chat и теперь можете общаться с клиентами непосредственно в RemOnline.