Отлаженная система оповещений - важная часть качественного обслуживания клиентов. Однако бывают ситуации, когда клиенты не получают уведомления о своих заказах или обращениях. Причины могут быть связаны с настройками в системе.
Проверьте следующие ключевые моменты:
Настройка согласия на получение сообщений (WhatsApp, Viber, SMS)
Автоматическая настройка
В разделе «Настройки» системы есть опция «Клиенты по умолчанию дают согласие на получение сообщений на свои номера телефонов». Если этот чекбокс активирован, система автоматически дает согласие на получение сообщений через WhatsApp, Viber и SMS для всех новых клиентов. Это означает, что вам не нужно вручную настраивать согласие для каждого клиента отдельно.
Ручная настройка
Если параметр "Клиенты по умолчанию дают согласие на получение сообщений на свои номера телефонов » выключен, согласие нужно давать вручную. В карточке профиля каждого клиента есть возможность отдельно активировать или деактивировать каналы коммуникации (WhatsApp, Viber, SMS). Менеджер должен проверить и активировать необходимые каналы для каждого клиента индивидуально.
Подтверждение согласия на получение Email
Автоматическая настройка
В разделе «Настройки» есть опция «По умолчанию клиенты соглашаются получать уведомления по электронной почте». Если этот параметр активирован, система автоматически дает согласие на получение email-уведомлений для всех новых клиентов. Это позволяет автоматически отправлять электронные письма.
Ручная настройка
Если параметр "По умолчанию клиенты соглашаются получать уведомления по электронной почте » выключен, согласие нужно давать вручную. В карточке профиля каждого клиента есть чекбокс «Согласен получать Email». Менеджер должен проверить и активировать этот чекбокс для каждого клиента, который хочет получать email-уведомления.
Избегание дубликатов клиентов
Иногда уведомления не отправляются из-за наличия дубликатов клиентов с одинаковыми контактными данными, что может вызвать путаницу и проблемы с коммуникацией. Чтобы избежать этого, активируйте чекбокс «Запретить создавать клиентов, если клиент с указанным номером телефона или указанной электронной почтой уже существует». Это позволит предотвратить дублирование профилей и обеспечит корректную работу системы уведомлений.
Используя автоматические параметры в разделе Настройки, вы можете значительно упростить этот процесс для новых клиентов. В случаях, когда нужно индивидуально настроить согласие, ручная настройка в профиле клиента обеспечивает гибкость и позволяет делать исключения. После выполнения этих настроек, система будет корректно отправлять уведомления и email-уведомления в соответствии с предоставленным согласием, обеспечивая бесперебойную и эффективную коммуникацию с вашими клиентами.