Neste artigo, aprenderá a ligar canais para que as conversas com os leads das redes sociais apareçam na página Conversas, bem como a editar, voltar a ligar e eliminar canais.
Tenha em atenção que não pode ligar o mesmo canal a contas diferentes no RemOnline.
Ligar um canal
1. Aceda à página Configurações > Conversas e clique no botão + Canal .
2. Selecione a Fonte desejada e ligue o canal desejado. Para obter mais informações sobre a ligação de cada canal, consulte esta secção do Centro de Ajuda.
3. Configurar o acesso dos funcionários a esta página: Todos, Selecionados ou Proprietário. Se definir Selecionado, pode marcar as caixas à direita para indicar os funcionários autorizados a aceder a esta página. Se um funcionário não tiver acesso à página, não verá as mensagens desta página e não poderá conversar com os clientes nesta página.
4. Clique no botão Criar .
Feito! O canal e a página foram ligados com êxito e pode agora ir para a página Conversas para conversar com os seus clientes potenciais e clientes.
Reconectar, editar e excluir um canal
Por vezes, um canal pode ficar dessincronizado, impossibilitando-o de receber novas mensagens ou de enviar mensagens aos clientes. Para resolver este problema, é necessário voltar a ligar o canal. Para isso, clique duas vezes no nome do canal na tabela e clique no botão Reconectar. Volte a ligar o canal e salve as alterações.
Para editar um canal, faça duplo clique no nome do canal na tabela, efeito alterações e salve-as.
Para eliminar um canal, faça duplo clique no nome do canal na tabela e clique no botão eliminar. Após eliminar um canal, as mensagens antigas serão salvas, mas as novas mensagens deixarão de ser recebidas deste canal.
