1. Primeiro, é necessário ir à página Ordens de serviço e verificar as configurações de filtro. É provável que um deles tenha uma configuração que oculte as novas ordens de serviço.
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Por exemplo, no campo Status, a caixa de verificação Nova pode estar desativada. Siga estes passos para resolver este problema:
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Etapa 1. Clique em Filtro à direita do botão + Ordens de serviço.
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Passo 2. Clique no botão X Redefinir as configurações.
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A Tabela de Ordens de Serviço passa a apresentar absolutamente todas as ordens de serviço existentes.
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2. Recomendamos que verifique as colunas da tabela na página Ordens de serviço. É possível perder o rasto a uma ordem de serviço se a ordenação de pelo menos uma coluna estiver definida incorretamente.
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É apresentada uma seta junto à coluna com a ordenação ativada. Pode apontar para cima ou para baixo, ordenando os dados alfabeticamente por ordem de serviço ascendente (de A a Z) ou descendente (de Z a A). Uma exceção é a coluna Criado. Aqui a ordenação é efetuada conforme as datas de criação das ordens de serviço: das novas para as antigas e vice-versa.
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3. O utilizador pode não ter acesso para ver o status onde a ordem de serviço se encontra. Pode configurar os direitos de acesso aos status na página Configurações > Status > Ordens de serviço ou nas configurações da função do funcionário na página Configurações > Funcionários.
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Por exemplo, o utilizador tem o direito de criar Ordens de Serviço e definir o estado “Nova”, mas não tem o direito de ver as Ordens de Serviço no estado “Nova”. Assim, após criar uma ordem de serviço, esta não será apresentada na tabela.
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4. Nas suas Configurações de Função está definido para ver “As minhas ordens”, e na ordem de serviço criada são especificados outros funcionários nos campos Gestor e Especialista.
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Neste caso, é necessário alterar as definições da função do funcionário na página Configurações > Funcionários, ou especificá-lo como Gestor ou Especialista Atribuído nesta ordem de serviço no guia Informação geral.