Em algumas empresas, o atendimento ao cliente envolve não somente a venda de produtos ou a prestação de serviços padrão, mas um processo de produção completo — quando materiais ou componentes individuais são transformados num produto acabado. Isso pode ser, por exemplo, montar um computador, costurar roupas, fabricar móveis ou reparar algo usando peças sobressalentes.

Esse processo tem as suas próprias especificidades: os materiais são baixados do inventário e o cliente paga somente pelo resultado. Para que essa cadeia de produção seja refletida corretamente no sistema, é necessário configurar o processo corretamente: criar um pacote de produção, adicionar produtos e serviços e configurar documentos impressos para o cliente.

Neste guia, mostraremos vários cenários para automatizar o gestão de um processo de negócios desse tipo no RemOnline.

Vamos considerar uma opção simples para organizar a produção.

Esta opção é ideal para uma contabilidade de produção simples, sem configurações complexas e automatização.

1. Crie os produtos e serviços necessários.

2. Na página Minha empresa > Pacotes, crie um pacote (por exemplo, Pacote de serviços para laptop).

3. Adicione os produtos e serviços necessários ao pacote. Pode usar preços de retalho ou definir preços especiais se precisar de preços individuais para este pacote.

Quando este pacote é selecionado numa ordem, os preços de todos os itens do pacote serão automaticamente definidos para os preços que especificou ao criar o pacote.

Se necessário, ative a baixa automática para a categoria à qual o pacote pertence: dessa forma, os produtos serão automaticamente baixados do inventário quando o pacote for adicionado a uma ordem.

No entanto, isso não é obrigatório — pode baixar os produtos manualmente na fase de produção, quando o trabalho na ordem realmente começar.

1. Abra a ordem desejada.

2. Vá para a guia Produtos e serviços.

3. Adicione o pacote criado.

🛠 Pode editar a quantidade ou o preço de qualquer item — o total e o lucro serão atualizados automaticamente.

1. Vá para Configurações > Modelos de impressão e crie um novo modelo no grupo de documentos “Ordens e orçamentos”.

2. Preencha o documento com os dados necessários e, no grupo de variáveis “Tabelas”, use a variável {Goods Work Order Table} — essa tabela exibe todos os produtos e serviços. Para obter mais informações sobre variáveis, consulte este artigo.

❗Importante: se o modelo do documento usar uma tabela de somente produtos ou somente serviços, somente esses itens ficarão visíveis. Outros produtos/serviços do pacote não serão exibidos e o total aparecerá incompleto.

Se forem definidas comissões excecionais para produtos e serviços quando estes são adicionados a uma ordem, o sistema calculará corretamente os bónus para os funcionários, uma vez que os preços desses itens na ordem estão especificados corretamente.

Esta opção é adequada se pretender mostrar ao cliente somente o serviço final e o preço final — sem detalhar os produtos utilizados na produção.

Primeiro, precisa criar todos os componentes necessários para trabalhar com essas ordens:

1. Vá para a página Minha empresa > Serviços e crie um serviço que exibirá o produto acabado ou o resultado do trabalho. Por exemplo: “Montagem de computadores”.

Para este serviço, especifique o custo total do trabalho, incluindo o preço de todos os produtos que serão utilizados — ou seja, o preço final que o cliente pagará. Se necessário, especifique o preço de custo deste serviço, excluindo o preço de custo dos produtos, que será especificado diretamente nos produtos.

2. Na página Minha empresa > Produtos, adicione todos os produtos que compõem o seu produto final.

Ao lançar produtos no inventário, especifique o preço de compra real, ou seja, o preço de custo — ele será automaticamente incluído nos relatórios. Na própria ordem, usará preço zero para todos os produtos, pois o custo deles já está incluído no custo total do serviço. Isso permite calcular corretamente o lucro na ordem e nos relatórios, bem como os bónus para os funcionários pela ordem.

O próximo passo é criar um pacote que adicionaremos à ordem: ou seja, o serviço com todos os produtos utilizados neste serviço.

Na página Minha empresa > Pacotes, crie um pacote e adicione o serviço necessário e todos os produtos necessários a ele.

Importante: defina preço zero para os produtos ao adicioná-los, para que esse preço seja substituído automaticamente ao adicionar o pacote a uma ordem. Isso poupará tempo e eliminará a necessidade de alterar o preço manualmente, especialmente se houver muitos itens no pacote.

Aqui também pode ativar a baixa automática para a categoria do pacote, se necessário.

Para garantir que somente o serviço concluído com o preço final (sem uma lista de todos os produtos utilizados) seja exibido nos documentos para o cliente, é necessário configurar o modelo:

Desta forma, o cliente verá um item com o preço final no documento impresso, mesmo que existam muitos produtos na ordem.

Crie uma ordem e adicione o pacote desejado a ela.

Na guia “Serviços e produtos”, abaixo da tabela de itens adicionados, você verá:

Também pode imprimir um modelo criado anteriormente a partir da ordem. Para fazer isso, clique no ícone da impressora 🖨️, selecione o documento desejado e clique em Imprimir. Ele mostrará apenas o serviço concluído com o preço final, sem itens adicionais.

Após concluir o trabalho em uma ordem, os custos dos produtos e serviços serão exibidos nos relatórios, o que também permite refletir com precisão o montante final da ordem e o lucro. O custo dos produtos e serviços será exibido como zero, uma vez que eles têm um preço zero definido nas ordens de produção, como, por exemplo, no relatório Lucro das ordens de serviço.

Quanto ao cálculo dos salários dos funcionários, os bónus acumulados dependendo do lucro ou do montante da ordem serão calculados corretamente. No entanto, para comissões excepcionais que dependem de produtos ou serviços específicos, a situação é diferente.

Uma vez que os produtos e serviços nessas ordens têm um preço zero, as comissões excecionais baseadas numa percentagem do seu valor ou lucro não podem ser calculadas corretamente. Isto porque o preço de custo dos produtos existe, mas o preço e o montante estão em falta, o que resulta num lucro negativo para cada produto ou serviço incluído no pacote.

Assim, para o cálculo correto dos bónus, são utilizadas apenas regras gerais relativas ao montante da ordem ou ao seu lucro, sem considerar produtos ou serviços específicos, ou comissões excepcionais para produtos e serviços com um montante fixo.

Se trabalhar de acordo com o primeiro cenário, em que todos os produtos e serviços são adicionados à ordem com preços reais, pode alterar livremente a quantidade ou o custo de qualquer item. O sistema recalculará automaticamente o montante final da encomenda — não é necessário fazer isso manualmente.

Se utilizar o segundo cenário (preços zero para produtos), para não entrar no vermelho após editar a quantidade de produtos, é necessário editar o custo final do serviço.

Para fazer isso, multiplique o custo total de todos os produtos e serviços na encomenda pela marcação e adicione esse montante ao custo final do serviço.

O custo total pode ser encontrado usando a fórmula:

Para determinar por quanto multiplicar o preço de custo, divida a percentagem de marcação por 100 e adicione 1 — por exemplo, com uma marcação de 150%, multiplique por 2,5 (150 ÷ 100 + 1 = 1,5 + 1 = 2,5).

Por exemplo:

Tem uma encomenda para um vestido e os seguintes produtos estão incluídos no pacote desta encomenda: linha, tecido, botões, etc. Ao adicionar um pacote a uma encomenda, edita a quantidade do produto dependendo das especificidades da encomenda. Por exemplo, se inicialmente for especificado 1 m de tecido, altere a quantidade para 5 m. Como o preço do tecido no pacote está definido como zero, apenas o seu custo será alterado e, portanto, o lucro da encomenda diminuirá. O mesmo se aplica a outros produtos.

Agora precisa ajustar o custo final do serviço.

Digamos que o custo total do preço da ordem é de €100. Como a marcação de retalho da sua empresa é de 100%, precisa de multiplicar o custo por dois. Portanto, 100 * 2 = 200.

Assim, o custo final do serviço precisará ser aumentado em € 200.

Neste artigo, mostramos três maneiras convenientes de organizar o processo de produção no RemOnline para que possa controlar facilmente as suas despesas, lucros e bónus. Escolha a opção que melhor se adapta ao seu negócio!