Um sistema de notificação que funcione corretamente é uma parte importante de um serviço ao cliente de alta qualidade. No entanto, há situações em que os clientes não recebem notificações sobre as suas ordens de serviço ou contactos. As razões podem estar relacionadas com as configurações do sistema.

Verifique os seguintes pontos-chave:

Na secção Configurações do sistema, existe uma opção “Os clientes autorizam a receção de notificações nos seus números de telefone por defeito”. Se esta caixa de verificação estiver activada, o sistema autoriza automaticamente a receção de notificações via WhatsApp, Viber e SMS para todos os novos clientes. Isto significa que não precisa de configurar manualmente o consentimento para cada cliente separadamente.

Se a opção “Os clientes aceitam receber mensagens nos seus números de telefone por defeito” estiver desactivada, é necessário dar o consentimento manualmente. No cartão de perfil de cada cliente, é possível ativar ou desativar individualmente os canais de comunicação (WhatsApp, Viber, SMS). O gestor deve verificar e ativar os canais necessários para cada cliente individualmente.

Na secção Configurações, existe uma opção “Por predefinição, os clientes aceitam receber notificações por e-mail” . Se esta opção estiver activada, o sistema aceita automaticamente receber notificações por correio eletrónico para todos os novos clientes. Isto permite-lhe enviar mensagens de correio eletrónico automaticamente.

Se a opção "Os clientes aceitam receber notificações por correio eletrónico por predefinição ” estiver desactivada, é necessário dar o consentimento manualmente. No cartão de perfil de cada cliente, existe uma caixa de verificação “Aceitar receber correio eletrónico”. O gestor deve marcar e ativar esta caixa de verificação para cada cliente que pretenda receber notificações por correio eletrónico.

Por vezes, as notificações não são enviadas porque existem clientes duplicados com as mesmas informações de contacto, o que pode causar confusão e problemas de comunicação. Para o evitar, active a caixa de verificação “Impedir a criação de clientes se já existir um cliente com o número de telefone especificado ou o e-mail especificado”. Isto evitará a duplicação de perfis e garantirá que o sistema de notificação funciona corretamente.

Ao utilizar os parâmetros automáticos na secção Configurações , pode simplificar bastante este processo para novos clientes. Nos casos em que é necessário personalizar o consentimento individualmente, as configurações manuais no perfil do cliente proporcionam flexibilidade e permitem-lhe abrir excepções. Uma vez feitas estas configurações, o sistema enviará corretamente mensagens e notificações por e-mail de acordo com o consentimento fornecido, garantindo uma comunicação suave e eficiente com os seus clientes.