Na RO App, estamos a introduzir gradualmente funcionalidades baseadas em IA, tanto na nossa aplicação móvel como na versão web. Neste artigo, ficará a conhecer as ferramentas de IA disponíveis na versão web: sugestões automáticas de conversas, transcrição de mensagens áudio e transcrição de chamadas. Estas funcionalidades ajudam-no a Salvar tempo e a melhorar a eficiência da sua comunicação com os clientes.

Se tiver muitas respostas sugeridas e não tiver tempo para procurar sempre a resposta certa, consulte a funcionalidade de respostas sugeridas com IA. Basta activá-la na lista de respostas sugeridas na conversa e o sistema oferecerá automaticamente até 3 respostas guardadas para cada primeira mensagem de um cliente.

Clique no ícone de transcrição ao lado da mensagem de áudio do cliente para visualizar rapidamente o seu texto e não perder tempo a ouvi-la novamente em busca das informações necessárias.

À semelhança da transcrição de mensagens de áudio, pode obter uma versão de texto das chamadas recebidas e efectuadas até 20 minutos de duração. Basta clicar no ícone de transcrição e aguardar alguns minutos. Como resultado, receberá uma transcrição estruturada em que cada linha é marcada com a função correspondente - “Gerente” ou “Cliente”, o que simplifica bastante a análise da conversa.

Estas são apenas as primeiras ferramentas baseadas em IA na versão Web da RO App. Já estamos a trabalhar na expansão desta funcionalidade, pelo que em breve terá ainda mais soluções inteligentes para as suas tarefas diárias. 🙌