Zaczynaj Rozmowy z Klientami
Wszyscy z niecierpliwością czekali na tę funkcję od momentu wprowadzenia zakładki Czaty w RemOnline. Z przyjemnością informujemy, że teraz możesz inicjować czaty z klientami przez kanały Viber, WhatsApp lub SMS od Twilio!
Oznacza to, że po podłączeniu tych kanałów nie musisz już czekać, aż klienci najpierw do Ciebie napiszą. Za pomocą kilku kliknięć możesz rozpocząć rozmowę, wybierając dostępny kanał i klienta oraz wysyłając pierwszą wiadomość.
Jak rozpocząć czat z klientem:
1. Kliknij przycisk "+ Czat" w sekcji Czaty.
2. Wybierz istniejącego klienta lub utwórz nowego.
3. Wybierz jeden z podłączonych kanałów (Viber, WhatsApp lub SMS od Twilio) i wpisz numer telefonu klienta.
Dla Viber i SMS od Twilio, wystarczy wysłać dowolną wiadomość, aby rozpocząć rozmowę. Dla WhatsApp od Twilio, musisz wysłać jeden z wcześniej skonfigurowanych szablonów wiadomości z Twilio. Gdy klient odpowie, możesz kontynuować rozmowę.
Oto bardziej szczegółowe instrukcje krok po kroku dotyczące inicjowania czatów. Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem, aby skonfigurować szablony wiadomości WhatsApp w Twilio.
Czy można rozpocząć czat z zlecenia?
Obecnie przycisk "+ Czat" jest dostępny tylko w sekcji Czaty. Jednak w przyszłości będziesz mógł również inicjować czaty z tabeli zleceń i wycen lub bezpośrednio z konkretnego zlecenia lub wyceny. Dodatkowo, w profilu klienta zostanie dodana nowa zakładka "Komunikacja", która pozwoli na przeglądanie historii czatów z klientem oraz rozpoczęcie nowego czatu.
Kto może inicjować czaty?
Wszyscy użytkownicy na planie Startup i wyższym, którzy mają dostęp do połączonych kanałów Viber, WhatsApp lub SMS od Twilio, mogą rozpocząć czat z klientami.
Znajdź instrukcje dotyczące połączenia każdego kanału tutaj.
Czaty w profilu klienta
Komunikujesz się poprzez czaty z klientami, ale musisz znaleźć rozmowę z konkretną osobą? Teraz możesz szybko i łatwo zrobić to w profilu klienta, korzystając z nowej zakładki „Komunikacja”.
Skompletowaliśmy wszystkie narzędzia komunikacji z klientami w jednym wygodnym miejscu. Klikając na nową zakładkę, możesz uzyskać dostęp do połączeń, SMS-ów lub czatów.
Połączenia i SMS-y pozostają bez zmian poza tym, że są przemieszczone do nowej zakładki, natomiast wybierając „czaty” zobaczysz wszystkie istniejące rozmowy z klientem za pośrednictwem dostępnych kanałów. Możesz również rozpocząć nowy czat, jeśli masz podłączony Viber, WhatsApp lub SMS z Twilio.
To proste: znajdź klienta, otwórz istniejący czat lub rozpocznij nowy i zacznij rozmowę. .
Prosimy pamiętać, że w tej zakładce, podobnie jak w sekcji „Czaty”, wyświetlane są tylko te kanały, do których masz dostęp.
Nadchodzące aktualizacje
Na przyszłość planujemy takie kolejne aktualizacje dotyczące modułu Czatów:
Czaty w Zleceniach: Otwórz istniejący czat lub rozpocznij nowy z sekcji Zlecenia lub bezpośrednio z konkretnego zlecenia lub wyceny.
Wysyłanie obrazów i plików w czatach.
Dodatkowo, wkrótce wprowadzimy aktualizację dostosowywania podatków bezpośrednio w zleceniach i sprzedaży. Pracujemy również nad integracją z Stripe i tablicą Kanban dla zleceń i wycen.
Jeśli masz jakiekolwiek komentarze, pytania lub sugestie dotyczące tej aktualizacji lub ogólnej funkcjonalności RemOnline, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat.