W dzisiejszym świecie utrzymanie łączności z klientami ma ogromne znaczenie. Ponieważ większość z nich obecnie preferuje komunikację za pośrednictwem komunikatorów, z przyjemnością przedstawiamy wersję beta nowego modułu Chatów. Razem z integracją z Facebookiem moduł Chatów umożliwia łatwą i wygodną komunikację z klientami bezpośrednio w RemOnline!
Wersja beta jest prosta: podłączenie konta Facebook i wszystkich powiązanych z nim stron biznesowych umożliwia reagowanie na wiadomości od klientów bez opuszczania konta RemOnline.
Zauważ, że, podobnie jak w przypadku większości narzędzi komunikacyjnych i integracji, chaty są dostępne dla użytkowników z planem Startup i wyższym.
Jak skonfigurować Chaty w RemOnline
Aby zacząć komunikować się z klientami w RemOnline, najpierw musisz podłączyć Facebooka do swojego konta. W tym celu przejdź do strony Ustawienia > Pracownicy > Role i aktywuj prawo "Może tworzyć, widzieć i edytować kanały" w bloku Ustawienia.
Również dla pracowników, którzy będą komunikować się z klientami, musisz włączyć dostęp do nowej sekcji Chatów w głównym menu.
Po tym pojawi się nowa strona Ustawienia > Chaty w menu ustawień, gdzie musisz wykonać następujące kroki:
Naciśnij przycisk + Kanał.
Podaj Facebooka w polu Źródło i kliknij przycisk Połącz.
Podłącz swoje konto Facebook i wybierz pożądaną stronę.
Wskaż, kto będzie miał dostęp do chatów z tej strony: wszyscy pracownicy z dostępem do strony Chaty, wybrani pracownicy lub tylko właściciel kanału (ten, który go dodał do RemOnline).
Jeśli masz kilka stron pod jednym kontem Facebooka, dodaj każdą jako osobny kanał. Przewodnik krok po kroku dotyczący podłączania stron Facebooka znajdziesz tutaj.
Gdzie komunikować się z klientami z Facebooka
Po podłączeniu konta Facebooka i skonfigurowaniu ról, pracownicy z odpowiednimi uprawnieniami dostępu zobaczą nową sekcję Chaty w głównym menu. Tutaj możesz przeglądać przychodzące wiadomości od klientów i odpowiadać na nie.
Obecnie ta sekcja jest prosta: chaty są podzielone na Aktywne i Zamknięte, każda Twoja odpowiedź może zawierać do 1000 znaków, a zamknięcie i ponowne otwarcie czatu można zrobić jednym kliknięciem.
Zauważ, że RemOnline nie wyświetli wiadomości otrzymanych przed połączeniem kanału.
Zwróć również uwagę na następujące techniczne ograniczenia integracji. Jeśli od ostatniej rozmowy z klientem minęło więcej niż siedem dni, nie możesz zainicjować rozmowy za pośrednictwem RemOnline. W takim przypadku otrzymasz powiadomienie i będziesz mógł przejść do Facebooka, aby wysłać wiadomość do klienta. Kiedy klient odpowie, możesz ponownie kontynuować komunikację za pośrednictwem RemOnline.
Jak widzisz, ten moduł ma podstawowe funkcje w tej wersji początkowej. Niemniej jednak planujemy wkrótce rozszerzyć listę integracji i funkcji chatów.
Przyszły rozwój modułu Chatów w RemOnline
W celu jeszcze bardziej wygodnej i efektywnej komunikacji z klientami, spodziewaj się następujących funkcji w RemOnline:
Wskaźnik nieprzeczytanych wiadomości, abyś nie zapomniał odpowiedzieć klientowi.
Filtry czatów dla podłączonych stron biznesowych – z przyszłymi rozszerzeniami integracji ten filtr będzie niezbędny.
Wysyłanie plików multimedialnych – będziesz mógł wysłać do 5 obrazów w jednej wiadomości.
Odpowiadanie na komentarze i łączenie czatów z klientami, dzięki czemu będziesz mógł śledzić historię rozmów z każdym klientem w ich profilu.
Tworzenie nowych leadów i zleceń bezpośrednio z czatów – zaoszczędzisz jeszcze więcej czasu na pracy z potencjalnymi i stałymi klientami.
Dostosowywanie szablonów wiadomości – kolejne narzędzie do przyspieszenia udzielania odpowiedzi klientom.
Integracja z innymi kanałami komunikacji, takimi jak Instagram, WhatsApp i Gmail.
Najważniejsze jest jednak dla nas Twoje zdanie na temat tej aktualizacji, ponieważ pomaga nam iść we właściwym kierunku i sprawić, że RemOnline będzie jeszcze lepszy. Prosimy o podzielenie się swoimi myślami w komentarzach poniżej lub skontakt z naszym Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem czatu. Z niecierpliwością czekamy na Twoją opinię!