Przede wszystkim radzimy upewnienie się, że używasz obsługiwanej przeglądarki. Listę takich przeglądarek dostępna jest tutaj.
Poniżej opisano najczęstsze błędy logowania oraz sposoby ich rozwiązywania. Przypominamy, że aby skontaktować się z czatem pomocy technicznej na stronie logowania, należy kliknąć niebieski przycisk w prawym dolnym rogu.
Jeśli z jakiegoś powodu nie widzisz tego przycisku, możesz napisać do pomocy technicznej z aplikacji mobilnych RemOnline Boss i aplikacji do obsługi zleceń RemOnline.
1. Biały ekran
Jeśli strona RemOne nie ładuje się i widzisz biały ekran, musisz wyczyścić pamięć podręczną w swojej przeglądarce.
Dla użytkowników przeglądarki Chrome:
1. Naciśnij klawisze Ctrl + Shift + i (na MacOS - Option (⌥) + command (⌘ ) + i ( I)).
2. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę odświeżania strony i wybierz najniższy opcję "Opróżnij pamięć podręczną i wymuś ponowne załadowanie" na dole.
3. Po ponownym uruchomieniu naciśnij ponownie Ctrl + Shift + i (na MacOS - Option (⌥) + command (⌘ ) + i ( I)).
Dla użytkowników przeglądarki Safari
1. W menu przeglądarki wybierz opcję "Ustawienia".
2. Przejdź do sekcji Prywatność i kliknij opcję Zarzadzaj danymi witryny.
3. Znajdź witrynę remonline za pomocą wyszukiwania. Wybierz witrynę i kliknij przycisk "Usuń wszystko". Następnie kliknij "Gotowe".
W innych przeglądarkach
Jeśli korzystasz z przeglądarki Opera, Firefox lub innej, zapoznaj się z instrukcjami na stronie pomocy technicznej.
2. Po naciśnięciu przycisku "Zaloguj się" przechodzimy do białej strony, kółko ładowania kręci się i nic się nie dzieje
Rozwiązanie: sprawdź minimalne wymagania techniczne tutaj. Jeśli przeglądarka spełnia wymagania, ale strona "Logowanie" jest niedostępna, napisz do pomocy technicznej.
3. Twój adres IP (XXXXXXXXX) został zablokowany.
Ten błąd może się pojawić, jeśli w ustawieniach firmy włączona jest "Biała lista adresów IP", a Ty próbujesz zalogować się na swoje konto z adresu, który nie znajduje się na białej liście.
Rozwiązanie: Skontaktuj się z pracownikiem z pełnym dostępem, aby zmienić ustawienia. Czytaj więcej w tym artykule.
4. Kompania zablokowana za naruszenie umowy licencyjnej
Rozwiązanie: Skontaktuj się z Pomocą techniczną za pośrednictwem czatu.
5. Nie można zaktualizować reguły
Rozwiązanie: Ten błąd jest związany z prawami dostępu pracownika, dlatego należy skontaktować się z czatem Pomocy technicznej.
6. Nieprawidłowy login lub hasło
Rozwiązanie: Odzyskaj swoje hasło, korzystając z linku "Nie pamiętasz hasła". Jeśli błąd pojawi się ponownie po utworzeniu nowego hasła, Twoje konto zostało usunięte i powinieneś skontaktować się ze swoim kierownikiem lub pracownikiem z Pełnym Dostępem.
7. Error 1020 Access denied
Ten błąd może wystąpić w następujących wypadkach:
zbyt wiele żądań na sekundę;
zbyt wiele nieautoryzowanych żądań.
Rozwiązanie: skontaktuj się z Pomocą techniczną.