Poruszanie się po Pulpicie Kierownika: Kluczowe wskaźniki wydajności
Pulpit to narzędzie dla kierowników, które pozwala im zobaczyć wszystkie kluczowe wskaźniki biznesowe w jednym oknie w celu skutecznego zarządzania i podejmowania decyzji.
Pulpit menedżerski znajduje się na stronie "Moja firma > Pulpit".
Uwaga:
Ta funkcja jest dostępna we wszystkich planach z wyjątkiem planu Hobby.
Obecnie nie ma możliwości dostosowania wyświetlania określonych wskaźników na pulpicie nawigacyjnym.
Można wyświetlać wskaźniki dla jednej, kilku lub wszystkich lokalizacji.
Przyjrzyjmy się bliżej, jakie wskaźniki są wyświetlane na Pulpicie kierownika.
Ważne: wskaźniki będą odzwierciedlać wartości wybranych lokalizacji.
Zleceń dzisiaj — pokazuje liczbę utworzonych zleceń, od początku tego dnia.
Sprzedaż dzisiaj — pokazuje, ile sprzedaży powstało od początku dnia. Wyświetlana jest również łączna suma tej sprzedaży.
Płatności klientów dzisiaj — pokazuje łączna suma płatności dokonanych w kasie, od początku dnia.
Należy pamiętać, że wskaźnik ten obejmuje płatności z przepływem pieniężnym artykułu „Płatność klienta za usługę, towary” i "Przedpłata".
Ta sama suma dla dnia wczorajszego jest wyświetlana poniżej.
Zwroty dla klientów dzisiaj — pokazuje całkowitą kwotę płatności dokonanych w kasie od początku dnia.
Należy pamiętać, że wskaźnik ten obejmuje płatności z przepływem środków pieniężnych artykułu "Zwrot pieniędzy do kupującego" i "Płatność".
Ta sama kwota za wczoraj jest wyświetlana poniżej.
Nowy — pokazuje, ile zleceń ma obecnie status "Nowe" oraz procent całkowitej liczby zleceń.
Pilne — pokazuje, ile pilnych zleceń jest obecnie w trakcie realizacji oraz procent całkowitej liczby zleceń.
Przeterminowane — pokazuje liczbę zleceń z naruszonym terminem i procent całkowitej liczby zleceń.
Należności — pokazuje liczbę zrealizowanych zleceń (ze statusem grupy "Zakończone") oraz łączną kwotę, jaką klienci mają zapłacić za te zlecenia.
Suma pieniędzy w kasach — pokazuje całkowitą sumę pieniędzy we wszystkich kasach wybranych lokalizacji. Poniżej wyświetlana jest kwota w podziale na Gotówka, Bezgotówkowo i Karta kredytowa.
Zlecenia w trakcie realizacji — wyświetla liczbę niezrealizowanych zleceń według grupy statusu. Ten wykres pozwala szybko wizualnie określić, których zleceń jest obecnie najwięcej.
Zlecenia przydzielonych specjalistów — wykres pokazuje bieżące obciążenie wykonawców.
Ważne: pamiętaj, aby wypełnić pole "Wyznaczony wykonawca" w zakładce "Informacje ogólne", aby zobaczyć dokładniejszy obraz przesłanego zlecenia.
Bezskuteczne zlecenia — pokazuje zlecenia, które zostały przeniesione do statusów z grupy "Nieudane zamknięcie".
Możesz utworzyć kilka statusów w grupie "Nieudane zamknięcie" i nazwać je zgodnie z typowymi przyczynami odmowy. W przyszłości wskaźnik ten pomoże ci zobaczyć najczęstsze powody rezygnacji klientów.
Przepływy pieniężne / Utworzono zleceń to suma wszystkich płatności klientów i sprzedaży + zwrotów, a także liczba zleceń utworzonych w danym okresie.
Utworzono zleceń — pokazuje liczbę zleceń utworzonych od początku miesiąca. Poniżej znajduje się zmiana w porównaniu z tym samym okresem poprzedniego miesiąca.
Na przykład od 01.10.19 do 15.10.19 utworzono 5 zleceń, a od 01.09.19 do 15.09.19 utworzono 9 zleceń. W związku z tym wskaźnik na dole będzie wskazywał -4 w porównaniu z poprzednim miesiącem.
Zlecenia skutecznie zamknięte — pokazuje liczbę zleceń, które zostały przeniesione do statusu grupy "Pomyślnie zamknięte" od początku miesiąca.
Płatności klientów w tym miesiącu — pokazuje całkowitą kwotę płatności dokonanych w kasie z przepływem pieniężnym artykułu „Płatność klienta za usługę, towary” i "Przedpłata" od początku miesiąca. Poniżej znajduje się całkowitą kwota za ten sam okres poprzedniego miesiąca.
Zwroty dla klientów w tym miesiącu — pokazuje całkowitą kwotę płatności dokonanych w kasie z przepływem środków pieniężnych artykułu "Zwrot pieniędzy kupującemu" i "Płatności" od początku miesiąca. Poniżej wyświetlana jest całkowita kwota za ten sam okres poprzedniego miesiąca.
Konwersja — pokazuje, jaki procent zleceń jest zamykanych w statusach z grupy "Zamknięte pomyślnie". Jest to stosunek wszystkich zamkniętych zleceń do zleceń zamkniętych bez powodzenia, zgodnie z następującym wzorem: (Zamknięte pomyślnie + Zamknięte niepomyślnie) / Zamknięte niepomyślnie.
Ocena firmy to wskaźnik, który wyświetla średni wynik wszystkich ocen z ostatnich 30 dni i porównuje je z poprzednimi 30 dniami.
Wskaźnik ten uwzględnia oceny pozostawione przez klientów po kliknięciu określonego linku. Link jest generowany przez zmienną systemową {Client Feedback URL}. Aby uzyskać więcej informacji na temat uzyskiwania opinii klientów, kliknij ten link.
Należy pamiętać, że ta metryka może wyświetlać różne wartości (średnia 5-punktowa, średnia ocena od 1 do 10 lub procent polubień/niepolubień). Zależy to od systemu oceny wybranego na stronie "Ustawienia" > "Marketing".
Ważne: jeśli wybrałeś system oceny NPS Index, ocena jest obliczana przy użyciu następującego wzoru:
Wynik NPS = % fanów (recenzje z wynikiem 9-10) — % krytyków (recenzje z wynikiem 1-6)
Średni paragon zlecenia — pokazuje średnią arytmetyczną wszystkich opłaconych zamkniętych zleceń z ostatnich 30 dni. Zmiany w stosunku do poprzedniego okresu są wyświetlane poniżej.
Średni paragon sprzedaży — pokazuje średnią kwotę wszystkich sprzedaży z ostatnich 30 dni. Zmiany w stosunku do poprzedniego okresu są wyświetlane poniżej.
W ten sposób Pulpit pozwala na:
Analizować przepływ gotówki w firmie: średni paragon, sumę w kasach, płatności za zlecenia, sprzedaż i zwroty;
szybko określić obciążenie pracą i liczbę zleceń w pracy każdego wykonawcy;
analizować statystyki zleceń według statusu i kontrolować harmonogram prac;
śledzenie zmian w ocenie firmy w celu poprawy jakości usług.