Poruszanie się po Pulpicie Kierownika: Kluczowe wskaźniki wydajności
Pulpit to narzędzie dla kierowników, które pozwala im zobaczyć wszystkie kluczowe wskaźniki biznesowe w jednym oknie w celu skutecznego zarządzania i podejmowania decyzji.
Pulpit menedżerski znajduje się na stronie "Moja firma > Pulpit".
Funkcja ta jest dostępna we wszystkich planach taryfowych z wyjątkiem "Hobby".
Można wyświetlać wskaźniki dla jednej, kilku lub wszystkich lokalizacji.
Przyjrzyjmy się bliżej, jakie wskaźniki są wyświetlane na Pulpicie kierownika.
Ważne: wskaźniki będą odzwierciedlać wartości wybranych lokalizacji.
Zleceń dzisiaj — pokazuje liczbę utworzonych zleceń, od początku tego dnia.
Sprzedaż dzisiaj — pokazuje, ile sprzedaży powstało od początku dnia. Wyświetlana jest również łączna suma tej sprzedaży.
Płatności klientów dzisiaj — pokazuje łączna suma płatności dokonanych w kasie, od początku dnia.
Należy pamiętać, że wskaźnik ten obejmuje płatności z przepływem pieniężnym artykułu „Płatność klienta za usługę, towary” i "Przedpłata".
Ta sama suma dla dnia wczorajszego jest wyświetlana poniżej.
Zwroty dla klientów dzisiaj — pokazuje całkowitą kwotę płatności dokonanych w kasie od początku dnia.
Należy pamiętać, że wskaźnik ten obejmuje płatności z przepływem środków pieniężnych artykułu "Zwrot pieniędzy do kupującego" i "Płatność".
Ta sama kwota za wczoraj jest wyświetlana poniżej.
Nowy — pokazuje, ile zleceń ma obecnie status "Nowe" oraz procent całkowitej liczby zleceń.
Pilne — pokazuje, ile pilnych zleceń jest obecnie w trakcie realizacji oraz procent całkowitej liczby zleceń.
Przeterminowane — pokazuje liczbę zleceń z naruszonym terminem i procent całkowitej liczby zleceń.
Należności — pokazuje liczbę zrealizowanych zleceń (ze statusem grupy "Zakończone") oraz łączną kwotę, jaką klienci mają zapłacić za te zlecenia.
Suma pieniędzy w kasach — pokazuje całkowitą sumę pieniędzy we wszystkich kasach wybranych lokalizacji. Poniżej wyświetlana jest kwota w podziale na "Gotówki" i "Bezgotówkowy".
Zlecenia w trakcie realizacji — wyświetla liczbę niezrealizowanych zleceń według grupy statusu. Ten wykres pozwala szybko wizualnie określić, których zleceń jest obecnie najwięcej.
Zlecenia przydzielonych specjalistów — wykres pokazuje bieżące obciążenie wykonawców.
Ważne: pamiętaj, aby wypełnić pole "Wyznaczony wykonawca" w zakładce "Informacje ogólne", aby zobaczyć dokładniejszy obraz przesłanego zlecenia.
Bezskuteczne zlecenia — pokazuje zlecenia, które zostały przeniesione do statusów z grupy "Nieudane zamknięcie".
Możesz utworzyć kilka statusów w grupie "Nieudane zamknięcie" i nazwać je zgodnie z typowymi przyczynami odmowy. W przyszłości wskaźnik ten pomoże ci zobaczyć najczęstsze powody rezygnacji klientów.
Przepływy pieniężne / Utworzono zleceń to suma wszystkich płatności klientów i sprzedaży + zwrotów, a także liczba zleceń utworzonych w danym okresie.
Utworzono zleceń — pokazuje liczbę zleceń utworzonych od początku miesiąca. Poniżej znajduje się zmiana w porównaniu z tym samym okresem poprzedniego miesiąca.
Na przykład od 01.10.19 do 15.10.19 utworzono 5 zleceń, a od 01.09.19 do 15.09.19 utworzono 9 zleceń. W związku z tym wskaźnik na dole będzie wskazywał -4 w porównaniu z poprzednim miesiącem.
Zlecenia skutecznie zamknięte — pokazuje liczbę zleceń, które zostały przeniesione do statusu grupy "Pomyślnie zamknięte" od początku miesiąca.
Płatności klientów w tym miesiącu — pokazuje całkowitą kwotę płatności dokonanych w kasie z przepływem pieniężnym artykułu „Płatność klienta za usługę, towary” i "Przedpłata" od początku miesiąca. Poniżej znajduje się całkowitą kwota za ten sam okres poprzedniego miesiąca.
Zwroty dla klientów w tym miesiącu — pokazuje całkowitą kwotę płatności dokonanych w kasie z przepływem środków pieniężnych artykułu "Zwrot pieniędzy kupującemu" i "Płatności" od początku miesiąca. Poniżej wyświetlana jest całkowita kwota za ten sam okres poprzedniego miesiąca.
Konwersja — pokazuje, jaki procent zleceń jest zamykanych w statusach z grupy "Zamknięte pomyślnie". Jest to stosunek wszystkich zamkniętych zleceń do zleceń zamkniętych bez powodzenia, zgodnie z następującym wzorem: (Zamknięte pomyślnie + Zamknięte niepomyślnie) / Zamknięte niepomyślnie.
Ocena firmy to wskaźnik, który wyświetla średni wynik wszystkich ocen z ostatnich 30 dni i porównuje je z poprzednimi 30 dniami.
Wskaźnik ten uwzględnia oceny pozostawione przez klientów po kliknięciu określonego linku. Link jest generowany przez zmienną systemową {Client Feedback URL}. Aby uzyskać więcej informacji na temat uzyskiwania opinii klientów, kliknij ten link.
Należy pamiętać, że ta metryka może wyświetlać różne wartości (średnia 5-punktowa, średnia ocena od 1 do 10 lub procent polubień/niepolubień). Zależy to od systemu oceny wybranego na stronie "Ustawienia" > "Marketing".
Ważne: jeśli wybrałeś system oceny NPS Index, ocena jest obliczana przy użyciu następującego wzoru:
Wynik NPS = % fanów (recenzje z wynikiem 9-10) — % krytyków (recenzje z wynikiem 1-6)
Średni paragon zlecenia — pokazuje średnią arytmetyczną wszystkich opłaconych zamkniętych zleceń z ostatnich 30 dni. Zmiany w stosunku do poprzedniego okresu są wyświetlane poniżej.
Średni paragon sprzedaży — pokazuje średnią kwotę wszystkich sprzedaży z ostatnich 30 dni. Zmiany w stosunku do poprzedniego okresu są wyświetlane poniżej.
W ten sposób Pulpit pozwala na:
Analizować przepływ gotówki w firmie: średni paragon, sumę w kasach, płatności za zlecenia, sprzedaż i zwroty;
szybko określić obciążenie pracą i liczbę zleceń w pracy każdego wykonawcy;
analizować statystyki zleceń według statusu i kontrolować harmonogram prac;
śledzenie zmian w ocenie firmy w celu poprawy jakości usług.