Dans presque tous les domaines d'activité, le client bénéficie d'une garantie sur le travail effectué, les pièces installées ou les biens vendus.
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Les clients peuvent demander une garantie pour différentes raisons : marchandises ou pièces détachées défectueuses (faute du fournisseur), service mal exécuté (faute du technicien) ou autres raisons. Dans tous les cas, si vous accordez une garantie, vous devez remplacer le produit ou fournir à nouveau le service gratuitement.
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Une commande de travail sous garantie est une nouvelle commande, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'éditer ou d'apporter des modifications à une ancienne commande de travail terminée.
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Ceci est important pour plusieurs raisons :

Si votre compte ne dispose pas de ce type de commande, vous pouvez le créer vous-même. Pour en savoir plus sur l'ajout de types de commandes, consultez cet article.
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Comme nous ne prenons généralement pas d'argent au client pour les réparations sous garantie, tous les services et pièces doivent être ajoutés à un prix nul. Pour les services, nous modifions simplement le prix à 0, et pour les articles en stock, nous pouvons utiliser le prix « Zéro ».
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Pour en savoir plus sur la création et l'utilisation d'un prix zéro, consultez cet article.
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Lors de la création ou de l'utilisation de types de commandes de travail sous garantie, il existe plusieurs scénarios pour le calcul des salaires des employés. Certaines entreprises réduisent le paiement des techniciens pour de telles commandes de travail, d'autres ne les paient pas du tout, et d'autres encore veulent que le coût de la pièce soit déduit du salaire si la panne est imputable à l'employé.
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Pour mettre en œuvre divers scénarios, vous pouvez créer différents types de commandes de travail et définir différentes règles de calcul de la paie pour les différents types de commandes de travail.
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Par exemple, il existe deux types de commandes : Garantie (faute de l'employé), Garantie (pourcentage réduit) et Garantie (calcul zéro).
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Vous devez paramétrer la règle de calcul suivante pour que l'employé reçoive un pourcentage ou une montante plus faible pour le travail effectué dans la commande de travail sous garantie que dans la commande originale.
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Sélectionnez la règle « Au spécialiste pour la main-d'œuvre ou le service dans la commande » et indiquez le type de commande de travail « Garantie (faute de l'employé) » ainsi qu'une méthode de calcul en %. Ensuite, indiquez le calcul à partir du Profit et une valeur de profit négative (par exemple, -100000). La valeur du bonus doit être de 100 %. Cochez également la case « Prenez en compte le prix de revient des produits sortis pour un prix zéro ».
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Par conséquent, lorsqu'un employé ajoute un service et un article à prix zéro à une commande, le calcul du salaire de l'employé comportera une moins-value d'un montant égal au coût de la pièce.
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Important : n'utilisez cette méthode de calcul que si la commande de travail contient un service dont le coût est nul et que le service n'a pas de prix de revient.
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Si vous ne souhaitez pas que vos employés reçoivent une récompense ou bénéficient d'une déduction salariale pour le travail sous garantie, configurez la règle de calcul suivante.
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Sélectionnez la règle « Au spécialiste pour la main-d'œuvre ou le service dans la commande », puis indiquez le type de commande de travail « Garantie (calcul zéro) » et une méthode de calcul. Ci-dessous, indiquez un calcul à partir du Montant ou du Profit et définissez une valeur de commission.
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Ainsi, lorsqu'un employé effectue un travail sur une commande habituelle, il recevra la commission standard. Si l'employé effectue un travail sur une commande de garantie, il reçoit une commission réduite. Veuillez noter qu'une commission réduite ne sera pas affichée dans l'onglet Salaire du profil de l'employé ou dans le calcul de Finance > Calcul de la paie.
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1. Recherchez la commande de travail terminée à laquelle le client fait référence pour la garantie.
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Vous pouvez rechercher la commande par le numéro de série de l'actif, le numéro de téléphone du client, le numéro de la commande ou le code-barres. Pour en savoir plus sur la recherche de commandes, consultez cet article.
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2. Cliquez sur le bouton Actions et sélectionnez Continuer dans une nouvelle commande.
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Une nouvelle fenêtre de création de commande s'ouvre avec les informations du client et de l'actif déjà renseignées. Il ne vous reste plus qu'à modifier le type de commande et les informations dans les autres champs pour terminer la création de la commande de travail.
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Ensuite, vous travaillez avec la commande de garantie conformément à vos processus.
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En conséquence, lorsque vous travaillez avec des commandes de travail de garantie d'un type différent, vous obtiendrez :