Parfois, l'erreur Numéros de série en double apparaît en haut de la page lorsque vous créez une commande. Cette erreur se produit si vous avez spécifié un numéro de série de l'actif qui existe déjà dans votre compte. Dans ce cas, vous n'avez peut-être pas cliqué sur le bouton Créer un actif et n'avez pas pu constater immédiatement que le numéro de série a été créé.
Important : les actifs peuvent avoir des noms différents (Véhicule, Dispositif, Appareil, Outil, Chaussures, Vêtement) selon le type d'entreprise que vous avez choisi lors de la création de votre compte.
Cela peut se produire pour diverses raisons, notamment
l'actif appartient à un client, mais une autre personne l'apporte pour réparation (par exemple, un ami ou un membre de la famille).
l'actif a un nouveau propriétaire.
Les recommandations simples ci-dessous vous aideront à voir immédiatement l'actif existant dans votre compte et à changer rapidement de client ou de propriétaire sans quitter la fenêtre de création de la commande.
Option 1. Créez un profil d'actif lors de la création d'une commande à l'aide des boutons + ou + Créer un actif.
Vous verrez ainsi d'un coup d'œil si l'actif portant ce numéro de série existe dans votre base de données. Si vous constatez que l'actif existe déjà, suivez les recommandations ci-dessous pour modifier le client ou le propriétaire.
Option 2. Nous recommandons de paramétrer la fiche de commande de manière que l'actif soit spécifié en premier lieu, puis le client.
En effet, après avoir sélectionné un client, seuls les actifs appartenant à ce client seront affichés dans la commande. Par conséquent, lorsque vous spécifiez un client et que vous commencez à remplir les informations relatives à l'actif, vous ne pourrez pas voir qu'un tel actif existe déjà dans votre base de données.
Après avoir configuré la fiche de commande de la manière que nous recommandons, vous verrez immédiatement si l'actif existe déjà lorsque vous saisirez son numéro de série.
Le propriétaire de l'actif sera automatiquement ajouté à la commande en tant que client. Vous pourrez toutefois changer de client si une autre personne apporte l'actif à réparer (sans que le propriétaire change). Pour ce faire, supprimez le client de la commande et ajoutez-en un nouveau.
Si vous souhaitez changer le propriétaire de l'actif, vous pouvez accéder au profil de l'actif directement à partir de la commande et y spécifier le nouveau propriétaire. Pour ce faire, cliquez sur le numéro de série de l'actif, supprimez l'ancien propriétaire et ajoutez le nouveau.
