La plupart des entreprises du secteur des services offrent une garantie pour les services et les produits à leurs clients. Dans RemOnline, vous pouvez définir la période de garantie d'un produit ou d'un service, ainsi que marquer la période de garantie d'un produit du fournisseur. Ces données sont ensuite automatiquement remplacées dans les modèles de documents imprimés.
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Vous pouvez toujours paramétrer ou modifier la période de garantie dans le profil du produit.
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1. Ouvrez le profil de produit cible (cliquez sur le nom du produit n'importe où dans RemOnline ou double-cliquez sur le nom du produit sur la page Inventaire > Stock).
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2. Cochez la case Garantie pour le client dans l'onglet Général.
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3. Paramètres ou modifiez la valeur dans le champ. Vous pouvez paramétrer la période de garantie en jours, en mois.
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Vous pouvez paramétrer la période de garantie lorsque vous importez les produits sur la page Mon entreprise > Produits. Pour ce faire, remplissez les colonnes appropriées dans l'exemple de fichier Excel.
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Vous pouvez également mettre à jour la garantie lors de l'importation de produits. Pour ce faire, exportez les produits sur la page Mon entreprise > Produits. Modifiez la période de garantie dans le fichier téléchargé (pour supprimer la garantie, mettez « 0 » ou laissez la cellule vide). Ensuite, enregistrez et téléchargez le fichier en important les produits sur la page Mon entreprise > Produits.
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Lors de la réception des produits, vous pouvez spécifier la période de garantie du fournisseur dans le champ Garantie fournisseur, en jours ou en mois.
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Ensuite, vous verrez la date de garantie du fournisseur dans l'onglet Expéditions pour les produits non sériels ou dans le passeport de l'unité de produit pour les produits sériels.
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Cliquez sur le bouton Importer sur la page Mon entreprise > Services et téléchargez un modèle de fichier Excel. Remplissez les colonnes appropriées dans le fichier et téléchargez le fichier vers RemOnline en utilisant le bouton Importer.
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Vous pouvez également mettre à jour la période de garantie. Pour ce faire, exportez les services sur la page Mon entreprise > Services. Modifiez la période de garantie dans le fichier téléchargé (pour supprimer la garantie, mettez « 0 » ou laissez la cellule vide). Ensuite, enregistrez et téléchargez le fichier à l'aide du bouton Importer.
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1. Double-cliquez sur le service souhaité sur la page Mon entreprise > Services.
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2. Saisissez ou modifiez le champ Garantie au client et cliquez sur le bouton Enregistrer.
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Cette méthode est parfaite si vous accordez une garantie unique sur un produit ou un service dans le cadre d'une commande de travail ou d'une vente. En effet, lorsque vous paramétrez la période de garantie de cette manière, elle n'est pas enregistrée dans le profil du produit ou du service.
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1. Dans une commande ou une vente, double-cliquez sur la ligne contenant un produit ou un service.
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2. Paramètres de la période de garantie et cliquez sur le bouton Enregistrer dans la fenêtre contextuelle.
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N'oubliez pas que vous pouvez afficher la période de garantie dans les modèles de documents imprimés à l'aide de ces variables :
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La variable {Product Client Warranty} représente la période de garantie du client pour un produit ou un service spécifique dans le format suivant : 14 jours.
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Remarque : il s'agit d'une variable du groupe Table et vous ne pouvez l'utiliser qu'à l'intérieur des tables. Les variables du groupe Table n'affichent aucune donnée en dehors de la portée des tables.
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La variable {Order Warranty Expiration Date} représente la valeur totale de la garantie pour tous les produits et services d'une commande de travail cible dans le format suivant : 21 août 2020.
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Vous pouvez configurer la date de début de la garantie sur la page Paramètres > Général > Commandes.
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N'oubliez pas : Cette variable affichera la valeur « Pas de garantie » si la commande de travail est dans le statut du groupe Nouveau, En cours ou En attente. Dans ce cas, transférez votre commande dans le groupe Terminé, Fermé ou Déposé (en fonction des paramètres configurés sur la page Paramètres > Général > Commandes).
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Pour en savoir plus sur la configuration et la modification des modèles de documents imprimés, cliquez ici.