Le Bot Telegram est un canal de communication gratuit et efficace avec les clients. Non seulement il vous permet de maintenir un contact continu, mais il vous permet également d'automatiser les réponses aux questions les plus populaires, ce qui réduit considérablement le temps d'attente pour les clients.
Dans cet article, vous apprendrez comment créer et configurer un Bot Telegram, le connecter aux chats Dans RemOnline, et comment le personnaliser pour les besoins de votre entreprise.
Afin de connecter un Bot Telegram aux Chats RemOnline, vous devez d'abord créer et configurer votre bot directement dans Telegram.
Créer un Bot Telegram
1. Dans Telegram, trouvez un bot appelé @botfather et cliquez sur Commencer.
2. Sélectionnez la commande /newbot et trouvez un nom pour votre bot.
3. Trouvez un nom d'utilisateur pour votre bot en anglais.
Important : ce nom doit être unique et se terminer par « bot ».
Votre robot est maintenant créé ! Vous devez maintenant le configurer.
4. Appuyez sur /help > /mybots > Sélectionnez votre bot nouvellement créé > Edit bot.
5. Ici, vous pouvez ajouter :
Une section « About me » que les clients verront lorsqu'ils ouvriront le profil de votre bot ;
Description - une salutation du client qu'ils verront dès qu'ils ouvriront un chat avec le bot, mais pas encore commencer une conversation ;
Botpic - une photo de votre profil de chat bot.
6. Une fois ces paramètres définis, cliquez sur Back to bot > API Token. Copiez le jeton API, car nous en avons besoin pour connecter ce Bot Telegram aux canaux Dans RemOnline.
Connecter un Bot Telegram en tant que canal aux chats Dans RemOnline
1. Dans RemOnline, allez dans la section Paramètres > Chats et cliquez sur + Canal. Sélectionnez la ressource - Bot Telegram.
2. Collez la clé API copiée à partir des paramètres du Bot Telegram.
3. Configurez l'accès au canal.
Tous - tous les employés de l'entreprise auront accès aux paramètres du canal, à condition que cet accès soit autorisé par le système ;
Sélectionnés - seuls les employés sélectionnés auront accès aux paramètres du canal, à condition que cet accès soit autorisé par le système ;
Propriétaire - seul le propriétaire de l'entreprise aura accès aux paramètres.
Important : pour modifier les paramètres d'accès des employés au Chat et aux paramètres du Chat, allez dans Paramètres > Employés > Rôles et modifiez les paramètres nécessaires.
Paramètres du bot
Dans cette section, vous pouvez personnaliser le texte du message et le menu du robot. Pour commencer, configurez les champs suivants :
Message de bienvenue au client. Il s'agit du message que le client voit après avoir cliqué sur le bouton Commencer.
Texte du bouton permettant de demander le numéro de téléphone du client.
Le texte du message que le client verra après avoir communiqué son numéro de téléphone.
Pour votre commodité, le texte standard a déjà été ajouté, mais vous pouvez le modifier si nécessaire.
Personnalisation du menu Bot
Remarque : ces paramètres sont disponibles à partir du plan Business.
Vous pouvez personnaliser le menu du robot afin que le client puisse obtenir les informations nécessaires sans votre aide, en cliquant simplement sur l'option correspondante. Cette fonctionnalité est utile pour fournir des réponses rapides et automatiques aux requêtes les plus populaires, telles que les horaires de travail de votre entreprise, les adresses des succursales, etc.
Le premier champ est le nom du menu du robot. Par défaut, il s'appelle Menu principal, mais vous pouvez le modifier.
La première option est celle qui permet de commencer un Chat avec votre entreprise, et elle est obligatoire.
Ensuite, vous pouvez configurer les autres options, à savoir
trouver un nom pour l'option,
ajouter le texte de la réponse que le client recevra lorsqu'il choisira cette option.
Vous pouvez créer jusqu'à 7 options supplémentaires, les supprimer ou modifier leur commande.
Important :
Les champs de texte du message d'accueil et de la réponse du robot ont une longueur maximale de 1000 caractères.
Le texte des options du menu principal a une longueur maximale de 35 caractères.
Une fois tous les paramètres terminés, cliquez sur Créer.
Un nouveau canal de chat dans RemOnline est créé !
Travailler avec le Bot Telegram dans le chat de RemOnline
Une fois le bot créé et configuré, vous pouvez partager le lien avec vos clients de la manière que vous souhaitez.
Code QR
Pour partager un code QR vers votre Bot Telegram :
Accédez au bot lui-même, puis à son profil.
Cliquez sur le symbole du code QR à côté du nom du robot.
Cliquez sur « Partager le code QR » et choisissez l'option dont vous avez besoin (enregistrer en tant qu'image, partager sur Instagram, etc...).
Lien
Pour partager un lien vers votre robot :
Allez sur le bot lui-même, puis sur son profil.
Cliquez sur Plus > Partager.
Copiez le lien.
Après cela, vous pouvez ajouter ce lien à votre site web, dans les emails des clients, partout où vous fournissez des informations de contact, etc.
Lorsqu'un client clique sur le lien vers votre Bot Telegram et partage son numéro de téléphone, il pourra trouver les informations dont il a besoin en tapant sur les options du menu, si elles sont activées, et initier un chat avec votre entreprise.
Pour ce faire, il suffit au client de cliquer sur l'option Chats avec l'opérateur et de rédiger sa question, ou simplement d'envoyer la question dans un chat. Dans RemOnline créera automatiquement un nouveau Chats où vous pourrez continuer à communiquer avec le client.
À noter : les réponses que le client reçoit en cliquant sur les options du menu ne sont pas envoyées aux Chats. Le chat ne sera initié qu'après le premier message texte du client.