Inicia Conversaciones con Clientes
Todos han estado esperando ansiosamente esta función desde que se introdujo el módulo de Chats en RemOnline. ¡Estamos emocionados de anunciar que ahora puedes iniciar chats con clientes a través de los canales de Viber, WhatsApp o SMS por Twilio!
Esto significa que una vez que estos canales estén conectados, ya no tendrás que esperar a que los clientes te envíen mensajes primero. Con solo unos pocos clics, puedes comenzar una conversación seleccionando el canal y el cliente disponibles y enviando el primer mensaje.
Cómo Iniciar un Chat con un Cliente:
1. Haz clic en el botón "+ Chat" en la sección de Chats.
2. Selecciona un cliente existente o crea uno nuevo.
3. Elige uno de los canales conectados (Viber, WhatsApp o SMS por Twilio) e ingresa el número de teléfono del cliente.
Para Viber y SMS por Twilio, simplemente envía cualquier mensaje para iniciar la conversación. Para WhatsApp por Twilio, debes enviar una de las plantillas de mensajes preconfiguradas de Twilio. Una vez que el cliente responda, podrás continuar la conversación.
¿Se Puede Iniciar un Chat desde una Orden de Trabajo?
Actualmente, el botón "+ Chat" solo está disponible en la sección de Chats. Sin embargo, en el futuro, también podrás iniciar chats desde la tabla de órdenes de trabajo y presupuestos o directamente desde una orden de trabajo o presupuesto específicos. Además, se añadirá una nueva pestaña "Comunicación" al perfil del cliente, que te permitirá ver el historial de chats con el cliente y comenzar un nuevo chat si es necesario.
¿Quién Puede Iniciar Chats?
Todos los usuarios en el plan Startup y superior que tengan acceso a los canales conectados de Viber, WhatsApp o SMS por Twilio pueden iniciar un chat con los clientes.
Chats en el Perfil del Cliente
¿Manejas constantemente nuevos chats con clientes pero necesitas encontrar una conversación con uno específico? Ahora, puedes hacerlo rápida y fácilmente en el perfil del cliente a través de la nueva pestaña "Comunicación".
Hemos consolidado todas tus herramientas de comunicación con los clientes en un solo lugar conveniente. Al hacer clic en la nueva pestaña, puedes acceder a llamadas, SMS o chats.
Aunque las llamadas y los SMS permanecen sin cambios, aparte de estar agrupados en la nueva pestaña, al seleccionar "chats" se mostrarán todas las conversaciones existentes con el cliente a través de los canales disponibles. También puedes iniciar un nuevo chat si tienes conectados Viber, WhatsApp o SMS de Twilio.
Es simple: encuentra al cliente, abre un chat existente o inicia uno nuevo, y comienza a comunicarte.
Ten en cuenta que solo se mostrarán en esta pestaña los canales a los que tienes acceso, igual que en la sección "Chats".
Próximas Actualizaciones
Algunos de los planes futuros para el módulo de Chats, mencionados anteriormente, incluyen:
Chats en Órdenes de Trabajo: Abrir un chat existente o comenzar uno nuevo desde la sección de Órdenes de Trabajo o dentro de una orden de trabajo o presupuesto específicos.
Enviar Imágenes y Archivos en los Chats.
Además, pronto lanzaremos la capacidad de ajustar impuestos directamente en órdenes de trabajo y ventas. También estamos trabajando en la integración con LiqPay y un tablero Kanban para órdenes de trabajo y presupuestos.
Si tienes algún comentario, pregunta o sugerencia sobre esta actualización o sobre RemOnline en general, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte a través del chat.