Las respuestas guardadas en RemOnline le ayudan a responder rápidamente a los clientes en los chats, ahorrando tiempo y aumentando la eficiencia de la comunicación. En este artículo aprenderá a crear, editar, eliminar y utilizar respuestas guardadas en los chats, así como a trabajar con plantillas de WhatsApp. Es una forma sencilla de automatizar las respuestas rutinarias y ofrecer un servicio de alta calidad.
Crear respuestas guardadas RemOnline
Para crear una respuesta guardada RemOnline:
1. En la página de Chats, abra cualquier chat.
2. En el campo de entrada de texto del mensaje, haga clic en el símbolo de respuesta guardada o «/» en el teclado.
3. Haz clic en «+ Respuesta guardada».
4. Introduzca el nombre y el texto de la respuesta guardada.
También puede utilizar las siguientes variables en el texto de la respuesta guardada:
{Client First Name} - nombre del cliente vinculado.
{Client Last Name} - apellido del cliente vinculado.
5. Guarde la respuesta.
La longitud máxima del texto de una respuesta guardada es de 1000 caracteres.
El número máximo de respuestas guardadas RemOnline es 20.
Editar y eliminar respuestas guardadas RemOnline
Para editar una respuesta guardada, busque la plantilla deseada en la lista y haga clic en el icono de edición. Realice los cambios necesarios y guarde la respuesta.
Para eliminar una respuesta guardada, abrir la ventana de edición de plantilla y haga clic en el botón eliminar.
Una respuesta eliminada no se puede restaurar.
Utilización de respuestas guardadas
Respuestas guardadas de RemOnline
Puede utilizar las respuestas guardadas de RemOnline en cualquier chat. Para ello, abra el chat deseado y abra la lista de plantillas haciendo clic en el icono de respuesta guardada o «/» en el teclado.
Seleccione una respuesta guardada, edítela si es necesario y envíe el mensaje.
Si ya ha introducido un mensaje en el campo de entrada de texto, la respuesta guardada lo sustituirá por completo.
Plantillas de WhatsApp
Puede utilizar tanto las plantillas de Twilio como las de RemOnline en los chats de WhatsApp.
Para ello:
Abra un chat con un cliente en el canal de WhatsApp.
En el campo de entrada de texto del mensaje, haga clic en el símbolo de respuesta guardada o «/» en el teclado.
Vaya a la pestaña con las plantillas que desea utilizar.
Elija la plantilla que desee y utilícela en su mensaje.
Tenlo en cuenta:
Si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje de chat de WhatsApp, solamente podrá iniciar una nueva conversación con su cliente utilizando una plantilla de Twilio.
A diferencia de la respuesta guardada RemOnline, el texto de la plantilla Twilio no puede editarse una vez añadido al campo de entrada.
Obtenga más información sobre cómo crear y utilizar las plantillas de WhatsApp de Twilio en este artículo.