En este artículo, aprenderás cómo comunicarte con los clientes potenciales de las redes sociales en RemOnline. En primer lugar, necesitas conectar canales y páginas. Aquí encontrarás más información sobre cómo conectar y configurar los derechos de acceso.

En la página Chats, verás las conversaciones con los contactos de las redes sociales de los canales y páginas conectados en la página Ajustes > Chats a los que tengas acceso.

Cuando un cliente potencial se ponga en contacto contigo en las redes sociales, recibirás un mensaje de este cliente potencial como un nuevo chat. Estos chats se activan automáticamente.

Los chats no leídos se marcan con un indicador azul.

Los chats leídos en los que no se ha respondido al último mensaje del cliente se marcan con un indicador gris.

Si en ese momento te encuentras en otra página de RemOnline, verás un indicador rojo en el menú lateral que te avisa de los mensajes nuevos y sin responder.

Para leer y responder a un mensaje, haga clic en el chat.
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Al hacer clic en un chat, aparece a la derecha toda la información sobre él. Aquí puedes ver:

Además, se abrirá un campo a la derecha donde podrá vincular un cliente a este chat. Una vez hecho esto, verá información sobre el cliente: una ficha con sus datos, una lista de chats con este cliente y una lista de todos sus documentos (órdenes, presupuestos, clientes potenciales). También podrá crear un nuevo documento directamente desde el chat.

En la parte inferior, puedes enviar un mensaje al contacto: escribe el texto y pulsa el botón Enter. Un mensaje puede contener hasta 1000 caracteres. Utiliza la combinación Shift + Enter para pasar a la línea siguiente.

Nota: RemOnline guarda el historial de los últimos 500 mensajes (recibidos y enviados).

RemOnline también dispone de una función para iniciar chats con todos los clientes, incluso con aquellos con los que aún no has chateado. Más información aquí.

En los chats de Facebook Messenger e Instagram, si un cliente lee tu mensaje, aparecerán dos marcas de verificación junto a él en la interfaz del chat. La hora a la que se leyó el mensaje se indicará debajo del último mensaje leído al cliente.

Además, cuando leas un mensaje de un cliente, este también verá el mensaje como leído; esta función solamente está disponible actualmente en los chats de Facebook Messenger.

Ten en cuenta que no puedes enviar mensajes a un contacto a través de la interfaz de RemOnline los chats de Facebook Messanger e Instagram, si han pasado más de 7 días desde la última interacción con el cliente potencial en el chat. En este caso, verás un aviso y un enlace para pasar al mensajero e iniciar una conversación. Así, cuando el cliente responda, podrás continuar la conversación a través de la interfaz de RemOnline.

Tampoco podrás enviar mensajes si pierdes la sincronización con el canal. Para solucionar este problema, vuelve a conectar el canal en la página Ajustes > Chats.

También puedes responder a los comentarios dejados bajo tus publicaciones en las cuentas de empresa vinculadas en los chats de Instagram y Facebook.

En primer lugar, tienes que activar la casilla Recibir comentarios sobre publicaciones en el feed del chat en los ajustes del canal.

Después de eso, cuando se publique un nuevo comentario bajo tu post, aparecerá como un mensaje entrante en la página de Chats. Si se trata de un nuevo cliente, se iniciará un nuevo chat con él.

Para responder a un comentario, pase el ratón por encima de la entrada y haga clic en la flecha lateral. Escribe tu mensaje y envíalo.

Puede dejar varias respuestas a un mismo comentario. Todas estas respuestas se mostrarán también en el chat.

En la parte superior derecha está el botón Archivar para archivar los chats. Cierra las conversaciones finalizadas para evitar dejar muchos chats abiertos y céntrate en aquellos en los que aún no se han dado respuestas o detalles.

Un chat archivado mostrará la hora de cierre y el nombre del empleado que lo hizo. Si el cliente potencial vuelve a ponerse en contacto con vosotros, este chat se abrirá automáticamente y estará activo.

Si lo necesitas, puedes abrir tú mismo un chat archivado haciendo clic en el botón correspondiente o simplemente escribiendo un mensaje y enviándolo.

Ten en cuenta que los chats de Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp tienen sus propias reglas para reanudar la interacción en el chat después de un cierto periodo de tiempo, por lo que el campo de introducción de mensajes puede estar bloqueado.

En la parte superior izquierda, puedes pasar de los chats activos a los archivados.

Nota: para poder enviar mensajes a los clientes en el chat e iniciar nuevos chats, un empleado debe tener acceso a la sección Chats en Ajustes > Empleados > Roles, así como acceso a canales específicos, que se configura al crear un canal.

Al pasar el ratón por encima del número de teléfono de un cliente en las secciones Clientes potenciales, Órdenes, Facturas, Clientes y Llamadas , aparece una tarjeta de cliente con información no solamente sobre los contactos del cliente, sino también sobre los chats con este cliente.

Elija entre los canales disponibles y envíe un mensaje al cliente en la ventana de chat modular sin ir a la sección Chats.

Si no hay chats disponibles, puede iniciar uno nuevo pulsando el botón «+Chat».