En este artículo, aprenderás a conectar canales para que las conversaciones con los clientes potenciales de las redes sociales aparezcan en la página de Chats, así como a editar, reconectar y eliminar canales.

Ten en cuenta que no puedes conectar el mismo canal a diferentes cuentas de RemOnline.

Para conectar un canal:

1. Ve a la página Ajustes > Chats y haz clic en el botón + Canal.

2. Seleccione la Fuente deseada y conecte el canal. Para más información sobre la conexión de cada canal, consulte esta sección del Centro de Ayuda.

3. Configure el acceso de los empleados a esta página: Todos, Algunos o Propietario. Si selecciona Algunos, a la derecha puede marcar las casillas para indicar los empleados que pueden acceder a esta página. Si un empleado no tiene acceso a la página, en ese caso él no verá los mensajes de esta página y no podrá chatear con los clientes en esta página.

4. Haga clic en el botón Crear.

Listo. El canal y la página se han conectado correctamente, y ahora puedes ir a la página de Chats para chatear con tus clientes potenciales y clientes actuales.

A veces, un canal puede perder la sincronización, lo que puede impedirle recibir nuevos mensajes o enviar mensajes a los clientes. Para solucionar este problema, es necesario volver a conectar el canal. Para hacerlo, haga doble clic en el nombre del canal elegido en la tabla y pulse el botón Reconectar. Vuelva a conectar el canal y guarde los cambios.

Para editar un canal, haga doble clic en el nombre del canal elegido en la tabla, modifíquelo y guárdelo.

Para borrar un canal, haga doble clic sobre el nombre del canal en la tabla y pulse el botón borrar. Después de borrar un canal, los mensajes antiguos se guardarán, pero no se recibirán nuevos mensajes de este canal.