Con RemOnline, puede mantener informados a sus clientes a través de notificaciones por SMS y correo electrónico.

Notificaciones para clientes son notificaciones/recordatorios que puede usar para informar a sus clientes sobre el estado actual de la orden de trabajo (o, por ejemplo, cuándo su dispositivo está listo para ser recogido) y pueden activarse en el evento de Órdenes de Trabajo y Clientes potenciales. La configuración completa está en la página Ajustes > Notificaciones.

Nota: Las notificaciones para los clientes en el evento de las órdenes de trabajo tienen configuraciones basadas en la ubicación y se configuran individualmente.

Paso 1. Ve a la página Ajustes > Notificaciones > Órdenes, seleccione una ubicación (si tiene varias) y presione + Notificación en una sección correspondiente (para clientes).

Paso 2. Elija uno de los siguientes eventos en las órdenes de trabajo como evento desencadenante.

Orden creada. La notificación se enviará en el momento de la creación de la orden, es decir, después de hacer clic en el botón Crear.

El estado de la orden cambió. El cliente recibe notificaciones en cada evento de actualización del estado de la orden de trabajo (todos los estados).

El estado de la orden cambió a. El cliente recibe notificaciones solo en caso de una actualización de estado seleccionada. Después de elegir esta opción, obtendrá una lista desplegable con los estados de órdenes de trabajo disponibles para seleccionar.

El horario ha cambiado. El cliente recibe notificaciones después de cada cambio de tiempo en el campo Tiempo de grabación de la orden de trabajo.

Por ejemplo, un cliente hizo una cita para el 7 de abril a las 13:00, pero luego llamó y reprogramó la cita para el 8 de abril a las 14:00. Después de cambiar el tiempo de grabación en la orden y guardar los cambios, el cliente recibirá una notificación con el nuevo tiempo de grabación de acuerdo con la plantilla de notificación seleccionada.

Paso 3. Seleccione entre SMS o correo electrónico (funciona cuando el Perfil del cliente tiene un número de teléfono o una dirección de correo electrónico en los datos de contacto).

Nota: Asegúrese de tener una casilla de verificación correspondiente marcada (SMS o Acepta recibir correo electrónico).

Paso 4. Si es necesario, marque la casilla de verificación Posponer el envío. El envío de dicho mensaje se retrasará durante el tiempo especificado.

Por ejemplo, puede recopilar automáticamente los comentarios de los clientes enviando un SMS demorado 1 hora después de cerrar una orden de trabajo.

Paso 5. Si es necesario, marque la casilla de verificación Enviar notificación durante el horario laboral, que le permite enviar mensajes solo durante el horario comercial especificado en la configuración de la ubicación.

Paso 6. Seleccione una existente plantilla de notificación o cree una nueva. Presione Crear.

Paso 1. Vea la página Ajustes > Notificaciones > Órdenes, seleccione una ubicación (si tiene varias) y presione + Recordatorio en una sección correspondiente (para clientes).

Nota: Los recordatorios funcionan solo cuando el perfil de la orden de trabajo tiene la fecha y la hora preestablecidas en el campo Tiempo de grabación. El Tiempo de grabación pertenece a un campo del sistema que se puede mostrar/ocultar según el tipo de orden de trabajo y la configuración del formulario de orden de trabajo.

Paso 2. Seleccione entre SMS o correo electrónico (funciona cuando el Perfil del cliente tiene un número de teléfono o una dirección de correo electrónico en los datos de contacto).

Nota: Asegúrese de tener una casilla de verificación correspondiente marcada (SMS o Acepta recibir correo electrónico).

Paso 3. Establezca cuánto tiempo antes de programar el tiempo, necesita enviar un recordatorio al cliente. El valor se puede configurar en minutos, horas o días.

Paso 4. Seleccione una plantilla o cree una nueva. Presione Crear.

¡Hecho! Ahora se enviará un nuevo recordatorio para su cliente y se mostrará en la Fuente de eventos de órdenes de trabajo. Aquí también puede encontrar notificaciones para clientes.

Paso 1. Ve a la página Ajustes > Notificaciones > Cliente potencial, luego presione + Notificación en una sección correspondiente (para clientes).

Paso 2. Elija uno de los siguientes eventos en Clientes potenciales como evento desencadenante.

Creado. Se notifica a un cliente en el evento de la creación de cliente potencial cuando presiona el botón Crear.

El estado del cliente potencial cambió a. Se notifica a un cliente solo en el caso de una actualización de estado de cliente potencial seleccionado. Después de elegir esta opción, obtendrá una lista desplegable con los estados de clientes potenciales disponibles para seleccionar.

Paso 3. Seleccione entre SMS o correo electrónico (funciona cuando el Perfil del cliente tiene un número de teléfono o una dirección de correo electrónico en los datos de contacto).

Nota: Asegúrese de tener una casilla de verificación correspondiente marcada (SMS o Acepta recibir correo electrónico).

Paso 4. Si es necesario, marque la casilla de verificación Posponer el envío. El envío de dicho mensaje SMS se retrasará durante el tiempo especificado.

Paso 5. Seleccione un plantilla de notificación o cree una nueva. Presione Crear.

¡Hecho! Se ha creado correctamente una nueva notificación para su cliente en el evento de Cliente potencial.

Ve a la página Ajustes > Notificaciones, busque una notificación correspondiente y haga doble clic para editar, luego cambie lo que necesita y presione Guardar. Para eliminar una notificación/recordatorio del sistema, presione el botón eliminar.

Seleccione múltiples notificaciones, luego puede hacer acciones masivas, elimine todas las notificaciones seleccionadas a la vez, cambie la plantilla, cambie el método de envío o cópialas a otras ubicaciones.