grabar las llamadas y analizar el rendimiento de sus gestores

escuchar llamadas desde órdenes de trabajo, perfiles de clientes o desde el informe de llamadas

hacer el seguimiento de todas las llamadas entrantes, salientes y perdidas

aumentar la calidad de la comunicación con la ayuda de una tarjeta de llamada entrante que muestra el nombre del cliente, su número de teléfono y el estado de su orden de trabajo o su solicitud

ver informes de llamadas entrantes y salientes de cualquier periodo de tiempo.

acelerar el procesamiento de las órdenes de trabajo enviando instantáneamente información sobre las actualizaciones a los empleados

notificar puntualmente a los clientes sobre las actualizaciones de las órdenes de trabajo o de los clientes potenciales

solicitar la recopilación de opiniones de los clientes

configurar el envío retrasado de mensajes

realizar un seguimiento de los mensajes enviados tanto en una orden de trabajo específica como para todas las órdenes de trabajo en el informe de SMS enviados y retrasados.