Cuando su empresa recibe muchas solicitudes de chat, es importante responder a los clientes de forma rápida y precisa. ¡La función de respuestas sugeridas por IA le ayudará con esto! Analiza los mensajes entrantes y sugiere respuestas guardadas apropiadas, lo que reduce significativamente el tiempo de respuesta y garantiza un estilo de comunicación coherente.
¿Cómo activo las respuestas sugeridas por la IA?
1. Añade al menos una respuesta guardada en los ajustes del chat.
2. Habilite la función de respuestas sugeridas por IA en la ventana de respuestas guardadas haciendo clic en el botón correspondiente.
¡Hecho!
Esta función utiliza la inteligencia artificial de OpenAI, que implica la transferencia del texto de los mensajes a un servicio de terceros.
¿Cómo funcionan las respuestas sugeridas por la IA?
1. Las respuestas sugeridas por la IA están disponibles para:
nuevos chats después del primer mensaje del cliente;
todos los chats en los que haya pasado más de 1 semana desde el último mensaje y el cliente te haya vuelto a enviar un mensaje.
2. Después de recibir un mensaje, el sistema lo analizará y ofrecerá hasta 3 respuestas guardadas más relevantes.
Ten en cuenta que las recomendaciones automáticas solo funcionan con respuestas RemOnline guardadas. El sistema no sugerirá plantillas de WhatsApp de Twilio.
3. Cuando seleccionas una de las respuestas guardadas sugeridas, su texto se inserta automáticamente en el campo de entrada de mensajes.
Además, siempre puedes editar o añadir texto antes de enviarlo para que tu respuesta sea aún más precisa.
Por lo tanto, esta función te ayudará a aumentar la velocidad de procesamiento de las solicitudes, reducir la carga de trabajo de tu equipo y proporcionar a los clientes un servicio de calidad.