Estamos emocionados de seguir transformando RemOnline en tu centro integral para la comunicación con clientes. Hoy damos un paso más en esta dirección: ¡el módulo de Chats ahora admite comentarios de publicaciones en Instagram y Facebook!
¿Cómo funciona?
Una vez que actives la opción de recibir comentarios en publicaciones para tus páginas comerciales conectadas de Facebook e Instagram, todos los nuevos comentarios en tus publicaciones aparecerán automáticamente en el módulo de Chats, junto con las publicaciones a las que pertenecen.
Si un cliente te ha enviado un mensaje previamente a través de Facebook Messenger o Instagram Direct, y han pasado menos de 7 días desde la última conversación, puedes elegir cómo responder a su comentario:
Con un comentario, utilizando un botón dedicado;
O con un mensaje privado regular.
Sin embargo, si el comentario es el primer contacto del cliente contigo, o si han pasado más de 7 días desde la última conversación, solo puedes responder al comentario con otro comentario.
Si un comentario incluye medios o contenido que no es compatible con RemOnline, verás un enlace a la publicación que te permitirá verla directamente en Instagram o Facebook con un solo clic.
De esta manera, ya no necesitas monitorear tus páginas en redes sociales para buscar actualizaciones: todo está cómodamente recopilado en tu cuenta de RemOnline.
¿Cómo empezar a recibir comentarios en RemOnline?
Hay una nueva opción en la configuración de los canales de Instagram y Facebook: “Recibir comentarios de publicaciones en el feed del chat”.
Por defecto, esta función está desactivada, pero puedes activarla para cualquier canal de Instagram o Facebook conectado a tu cuenta. Tenga en cuenta que debe reconectar el canal para actualizar la configuración.
También puedes desactivar esta opción en cualquier momento. En ese caso, todos los comentarios recibidos anteriormente permanecerán visibles en el módulo de Chats, pero no aparecerán nuevos comentarios.
¿Qué sigue para el módulo de Chats?
Estamos trabajando en más funciones para hacer que la comunicación con tus clientes sea aún más rápida y eficiente. Aquí tienes lo que está por venir:
Plantillas de Mensajes: Ahorra tiempo creando plantillas para saludos, información básica y respuestas a preguntas frecuentes.
Etiquetas para Chats: Organiza mejor tus chats creando y asignando etiquetas para categorizar conversaciones.
Si tienes alguna pregunta sobre esta actualización o sugerencias para mejorar tu experiencia en RemOnline, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat.