Nos complace compartir las últimas mejoras en el módulo de Chats de RemOnline, a medida que continuamos mejorando nuestras herramientas de comunicación.
¿Qué hay de nuevo?
Estas nuevas funciones mejorarán tu experiencia con los Chats en RemOnline:
Asignación de chats a empleados específicos
Vinculación automática de chats con clientes por número de teléfono
Filtrado de chats por canales de comunicación
Veamos los detalles para que estés al tanto de tus nuevas capacidades.
Asignación de chats a empleados
Anteriormente, podías gestionar el acceso de los empleados a los chats de varios canales. Ahora puedes ir un paso más allá y asignar chats específicos a empleados individuales. Esto significa que cada chat puede tener un gerente responsable, asegurando que alguien siempre atienda las necesidades de tus clientes.
Asignar chats es sencillo. Cualquier empleado con acceso a un canal puede asignarse un chat a sí mismo o asignarlo a un colega. Cada chat tiene un campo que indica si no está asignado o si está asignado a un empleado específico. Solo haz clic en este campo para seleccionar al encargado, y todos los cambios de asignación se registrarán en el historial del chat.
Además, puedes filtrar los chats por empleados asignados, lo que te permite encontrar rápidamente conversaciones no asignadas o identificar aquellas que te han sido asignadas con un solo clic.
Filtrado de Chats por canales
Además del filtrado por empleados asignados, ahora puedes filtrar chats por canales de comunicación. Esto es especialmente útil si gestionas varios canales, pero necesitas enfocarte en uno en particular.
Vinculación automática de chats con clientes por número de teléfono
El módulo de Chats admite WhatsApp, SMS por Twilio, Viber y Telegram, y ahora vincula automáticamente los chats con los clientes basándose en los números de teléfono. Si el número de teléfono de un cliente coincide con uno en tu base de datos, sus chats se vincularán automáticamente a su perfil, ahorrándote el trabajo de asignación manual.
Si tienes varios clientes con el mismo número de teléfono, el chat se vinculará al cliente con el pedido, lead, estimación o venta más reciente.
Estados mejorados de Chats
Para darte más contexto al gestionar los chats, hemos introducido una nueva forma de identificar los mensajes no leídos y pendientes:
Los chats que no han sido leídos están marcados con un punto azul.
Los chats que han sido leídos pero están en espera de respuesta están marcados con un punto gris.
Nota que el contador en el menú de la izquierda sigue mostrando solo el número de chats en espera de respuesta, aunque hayan sido leídos.
¿Qué sigue para los Chats?
Ya estamos trabajando en nuevas funciones para el módulo de Chats:
Soporte para comentarios en publicaciones de Instagram y Facebook
Plantillas de mensajes para respuestas rápidas
¡Mantente atento a estas próximas mejoras! Si tienes preguntas o comentarios sobre esta actualización o sobre RemOnline en general, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.