Ein gut funktionierendes Benachrichtigungssystem ist ein wichtiger Bestandteil eines hochwertigen Kontaktservices. Es gibt jedoch Situationen, in denen Kunden keine Benachrichtigungen über ihre Aufträge oder Anfragen erhalten. Die Gründe dafür können mit den Einstellungen im System zusammenhängen.

Überprüfen Sie die folgenden wichtigen Punkte:

Im Abschnitt „Einstellungen” des Systems gibt es die Option „Kontakte stimmen standardmäßig zu, Benachrichtigungen auf ihren Telefonnummern zu erhalten”. Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, erteilt das System automatisch die Zustimmung zum Empfang von Benachrichtigungen über WhatsApp, Viber und SMS für alle neuen Kontakte. Das bedeutet, dass Sie die Zustimmung nicht für jeden Kontakt einzeln manuell einrichten müssen.

Wenn die Option „Kontakte stimmen standardmäßig zu, Benachrichtigungen auf ihren Telefonnummern zu erhalten” deaktiviert ist, müssen Sie die Zustimmung manuell erteilen. In der Profilkarte jedes Kontakts können Sie die Kommunikationskanäle (WhatsApp, Viber, SMS) individuell aktivieren oder deaktivieren. Der Manager sollte die erforderlichen Kanäle für jeden Kontakt einzeln überprüfen und aktivieren.

Im Abschnitt „Einstellungen“ gibt es die Option „Kontakte stimmen standardmäßig zu, Benachrichtigungen per E-Mail zu erhalten“. Wenn diese Option aktiviert ist, stimmt das System automatisch dem Erhalt von E-Mail-Benachrichtigungen für alle neuen Kontakte zu. Auf diese Weise können Sie E-Mails automatisch versenden.

Wenn die Option „Kontakte stimmen standardmäßig zu, Benachrichtigungen per E-Mail zu erhalten“ deaktiviert ist, müssen Sie die Zustimmung manuell erteilen. In der Profilkarte jedes Kontakts gibt es ein Kontrollkästchen „Stimmt zu, E-Mail zu erhalten“. Der Manager sollte dieses Kontrollkästchen für jeden Kontakt aktivieren, der E-Mail-Benachrichtigungen erhalten möchte.

Manchmal werden Benachrichtigungen nicht gesendet, weil es doppelte Kontakte mit denselben Kontaktinformationen gibt, was zu Verwirrung und Kommunikationsproblemen führen kann. Um dies zu vermeiden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Kontakte stimmen standardmäßig dem Empfang von Benachrichtigungen auf ihre Telefonnummern oder E-Mail-Adressen zu”. Dadurch werden doppelte Profile verhindert und sichergestellt, dass das Benachrichtigungssystem korrekt funktioniert.

Durch die Verwendung der automatischen Parameter im Abschnitt „Einstellungen“ können Sie diesen Vorgang für neue Kontakte erheblich vereinfachen. In Fällen, in denen Sie die Einwilligung individuell anpassen müssen, bieten manuelle Einstellungen im Kontaktprofil Flexibilität und ermöglichen Ihnen Ausnahmen. Sobald diese Einstellungen vorgenommen wurden, sendet das System Nachrichten und E-Mail-Benachrichtigungen entsprechend der erteilten Einwilligung korrekt und gewährleistet so eine reibungslose und effiziente Kommunikation mit Ihren Kontakten.