Ініціювання чатів з клієнтами
На цю можливість чекали всі від самої появи модуля Чатів у RemOnline. Тож ми раді повідомити, що тепер ви можете ініціювати чати з клієнтами через канали Viber, WhatsApp або SMS від Twilio!
Це означає, що в разі підключення згаданих каналів вам більше не потрібно чекати, поки клієнти вам напишуть. Ви можете в кілька натискань почати переписку, вибравши доступний канал і клієнта, та надіслати перше повідомлення.
Як почати чат з клієнтом?
Для цього у секції Чатів скористайтеся кнопкою “+ Чат”. Після цього вам необхідно буде вказати існуючого або створити нового клієнта, вибрати один з підключених каналів Viber, WhatsApp або SMS від Twilio та вказати номер телефону клієнта, на який хочете написати.
Для каналів Viber та SMS від Twilio для початку переписки достатньо просто надіслати будь-яке повідомлення. Для WhatsApp від Twilio схема трошки інша – ви маєте надіслати один із шаблонів повідомлень, налаштованих у Twilio. Щойно клієнт на нього відповість, ви зможете продовжити переписку.
Чи можна розпочати чат із замовлення?
Наразі кнопка “+ Чат” доступна лише в розділі Чати. Проте в майбутньому у вас також з’явиться можливість ініціювати чати із таблиці замовлень та розрахунків або безпосередньо із самого замовлення або розрахуку. Також у профілі клієнта з’явиться нова вкладка “Комунікація”, де ви зможете переглянути історію чатів з клієнтом та за потреби розпочати новий.
Хто може ініціювати чати?
Розпочати чат з клієнтом можуть всі користувачі на тарифних планах Стартап і вище, хто має доступ до підключених каналів Viber, WhatsApp або SMS від Twilio.
Чати у профілі клієнта
Маєте постійний потік нових чатів з клієнтами, а вам потрібно знайти переписку з одним конкретним клієнтом? Тепер це можна швидко і зручно зробити у профілі клієнта через нову вкладку “Комунікація”.
Ми згрупували всі доступні інструменти вашої комунікації з клієнтами, тож коли ви натискаєте на нову вкладку, то можете відкрити дзвінки, SMS або чати.
Якщо для дзвінків і SMS по суті нічого не змінилося, окрім групування у нову вкладку, то вибравши чати, ви побачите всі наявні діалоги з клієнтом через доступні канали, а також можете розпочати новий чат, якщо маєте підключені Viber, WhatsApp або SMS від Twilio.
Тож схема дій проста: знаходите клієнта, відкриваєте наявний або ініціюєте новий чат з клієнтом і спілкуєтесь.
Зверніть увагу, що на цій вкладці, як і в розділі “Чати”, відображаються лише ті канали, до яких ви маєте доступ.
Наступні оновлення
Деякі з подальших планів на розвиток модуля Чати ми вже навели вище, та нагадаємо ще раз:
Чати у замовленнях – відкрити наявний або розпочати новий чат із клієнтом можна буде як з розділу “Замовлення”, так і в окремому замовленні або розрахунку.
Можливість надсилати в чатах зображення та файли.
Окрім цього, вже найближчим часом ми випустимо зміни до налаштуваннь податків та можливість редагувати податки у безпосередньо у замовленнях і продажах. Також працюємо над інтеграцією з LiqPay і канбан-дошкою для замовлень та розрахунків.
Якщо у вас є коментарі, запитання або побажання щодо цього оновлення або роботи RemOnline загалом, будь ласка, зверніться до нашої Служби підтримки у чаті.