Продовжуємо розширювати можливості модулю Чати у RemOnline, зокрема завдяки інтеграціям. Тож раді повідомити, що тепер у тарифних планах Стартап та вище ви можете підключити свій бізнес-акаунт WhatsApp та SMS за допомогою сервісу Twilio для двостороннього обміну повідомленнями з вашими клієнтами безпосередньо в RemOnline!
Як працює модуль Чатів з WhatsApp і SMS від Twilio
Після налаштування вашого акаунта Twilio і підключення каналів WhatsApp і SMS до RemOnline, усі вхідні повідомлення від клієнтів з’являтимуться в розділі "Чати". Тут ви зможете одразу надати відповідь клієнту, а червоний індикатор в меню зліва показуватиме, скільки вхідних повідомлень залишились без відповіді.
Ба більше, ви можете налаштувати шаблони повідомлень WhatsApp у вашому акаунті Twilio і надсилати їх у чатах RemOnline всього в кілька натискань. Ці шаблони допомагають продовжити розмову, якщо з моменту останньої взаємодії з клієнтом минуло більше 24 годин.
Також пам’ятайте, що повідомлення, отримані до підключення нових каналів, тут не відображатимуться.
Підключення WhatsApp і SMS від Twilio до RemOnline
Для двосторонніх повідомлень WhatsApp і SMS у RemOnline потрібен оплачуваний акаунт Twilio. У вашому акаунті Twilio вам потрібно налаштувати бізнес-акаунт WhatsApp, підключити ваші бізнес-номери WhatsApp і налаштувати сервіс повідомлень для SMS. Потім ви отримаєте всі необхідні для інтеграції дані, які можна використати на сторінці "Налаштування > Чати".
Тут ви знайдете всі вимоги та покрокову інструкцію для WhatsApp від Twilio. А для підключення SMS від Twilio скористайтеся цією статтею.
Використання WhatsApp у RemOnline разом з іншими комунікаційними сервісами
Для інтеграції вашого бізнес-акаунта WhatsApp вам спочатку потрібно налаштувати акаунт Twilio. Зверніть увагу, що ви не можете підключити ваш акаунт WhatsApp до Twilio, якщо ви вже використовуєте його для інтеграції з іншими сервісами.
Проте, ви можете підключити різні акаунти Twilio і бізнес-номери WhatsApp як окремі канали, якщо вони не використовуються в інших акаунтах RemOnline.
Використання WhatsApp та SMS від Twilio в Україні
Наразі купівля українського номера в Twilio неможлива. Тому для WhatsApp від Twilio ви можете використати лише власний український номер, а підключення SMS від Twilio до RemOnline, на жаль, недоступне на поточний момент.
Проте якщо ви перебуваєте за кордоном, ви можете придбати та використовувати номер телефону з кодом цієї країни, якщо такі номери доступні.
Наступні покращення модулю Чатів
Ми постійно вдосконалюємо модуль Чатів у RemOnline, щоб покращити ваш досвід, і вже працюємо над:
Можливістю писати клієнтам у Viber, WhatsApp від Twilio та SMS від Twilio першими – наразі ви можете спілкуватись з клієнтами у RemOnline, якщо вони вам напишуть у месенджерах, проте скоро вам вже не треба буде чекати на вхідне повідомлення.
Можливістю надсилати медіа та файли.
Шаблонами повідомлень з використанням змінних для чатів.
Якщо у вас є запитання, коментарі або побажання стосовно цього оновлення або роботи RemOnline загалом, будь ласка, зверніться до нашої Служби підтримки через чат.