У сучасному світі надзвичайно важливо залишатися на зв'язку зі своїми клієнтами. А оскільки більшість з них сьогодні надають перевагу спілкуванню у месенджерах, ми з радістю представляємо beta-версію нового модуля Чатів, а разом з ним й інтеграцію з Facebook, що дозволяє легко і зручно спілкуватися з клієнтами безпосередньо у RemOnline!
Beta-версія дуже проста: ви можете підключити свій обліковий запис Facebook і всі пов'язані з ним бізнес-сторінки та налаштувати доступ до них, щоб відповідати на повідомлення клієнтів без необхідності залишати ваш акаунт у RemOnline.
Зверніть увагу, що як і більшість інструментів комунікації та інтеграцій, чати доступні для користувачів тарифів Стартап і вище.
Як налаштувати Чати у RemOnline
Щоб почати спілкуватись з клієнтами у RemOnline, насамперед вам необхідно підключити Facebook до вашого акаунту. А для цього на сторінці “Налаштування > Співробітники > Ролі” вам потрібно увімкнути право “Може створювати, бачити та редагувати канали” у блоці прав “Налаштування”.
Також у ролях співробітників, що будуть спілкуватись з клієнтами, увімкніть доступ до нової секції “Чати” у головному меню.
Після цього в меню налаштувань у вас з’явиться нова сторінка “Налаштування > Чати”, де вам необхідно виконати наступні кроки:
Натисніть кнопку “+ Канал”.
Вкажіть Facebook у полі “Ресурс” та натисніть “Підключити”.
Підключіть свій обліковий запис Facebook та виберіть бажану сторінку.
Вкажіть, хто матиме доступ до чатів з цієї сторінки: всі співробітники з доступом до чатів, вибрані співробітники чи тільки власник каналу (той, хто додав його у RemOnline).
Зверніть увагу, що якщо у вас є кілька сторінок під одним обліковим записом Facebook, додайте кожну сторінку як окремий канал. Покрокову інструкцію з підключення Facebook-сторінок ви знайдете тут.
Де спілкуватись з клієнтами з Facebook
Після підключення вашого облікового запису Facebook і налаштування ролей, у співробітників з відповідними правами доступу з’явиться нова секція “Чати” у головному меню. Тут ви будете бачити вхідні повідомлення від клієнтів та зможете відповідати на них.
Наразі ця секція є максимально простою: чати поділено на Активні та Закриті, кожна ваша відповідь може містити до 1000 символів, а закрити та заново відкрити чат можна одним кліком.
Зауважте, що повідомлення, які надійшли до моменту підключення каналу до RemOnline, тут не будуть відображатися.
Також зверніть увагу на наступне технічне обмеження інтеграції. Якщо з вашої останньої переписки з клієнтом пройшло більше ніж 7 днів, ви не зможете першими надіслати повідомлення через RemOnline. У такому випадку ви побачите сповіщення про це і зможете перейти за посиланням безпосередньо у Facebook, щоб написати клієнту там. А коли клієнт відповість вам, ви зможете знову спілкуватись через RemOnline.
Як бачите, у першій версії ця функція має базові можливості. Та ми плануємо зовсім скоро розширити як перелік інтеграцій, так і функціональні можливості чатів.
Як далі розвиватиметься модуль Чатів у RemOnline
Для ще більш зручної та ефективної комунікації з клієнтами, чекайте скоро у RemOnline:
Індикатор непрочитанних повідомлень, аби ви не забули відповісти клієнту.
Фільтр чатів за підключеними бізнес-сторінками – з майбутнім розширенням інтеграцій для чатів фільтр вам точно знадобиться.
Надсилання медіафайлів – ви зможете надіслати до 5 зображень одним повідомленням.
Можливість відповідати на коментарі та прив’язувати чати до клієнтів, тож у профілі кожного клієнта відрображатиметься історія чатів з ним.
Створення нових лідів та нових замовлень прямо з чатів – ви будете заощаджувати ше більше часу на роботі з потенційними та постійними клієнтами.
Налаштування шаблонів повідомлень – ще один інструмент, який прискорить надання потрібних відповідей клієнтам.
Підключення інших каналів комунікації, таких як Instagram, WhatsApp, Telegram та Gmail.
Та передусім нас цікавить ваша думка щодо цього оновлення, оскільки ваш зворотний зв’язок допомагає нам рухатись в правильному напрямку та робити RemOnline ще кращим. Будь ласка, поділіться своїми враженнями, ми з нетерпінням чекаємо на ваші відгуки!