Ви можете налаштувати інтеграцію з LiveChat, щоб створювати звернення з чатів разом з текстом переписки.
У статті буде розглянуто наступний приклад взаємодії:
Отримання повідомлень з діректу Instagram в чат LiveChat
Створення звернення в RemOnline за подією “Завершення чату у LiveChat”
Важливо: аналогічно ви можете підключити всі потрібні канали зв’язку (WhatsApp, Telegram, Facebook). Після чого отримувати завершені чати з цих месенджерів у вигляді звернень в RemOnline.
Як налаштувати отримання повідомлень з Instagram у LiveChat?
Підключіть ваш бізнес акаунт Інстаграм до LiveChat. Більше інформації про налаштування та підключення за цим посиланням.
Після цього, кожний новий діалог в діректі Інстаграм буде передаватись як чат у LiveChat. Наступним кроком потрібно налаштувати передачу завершених чатів з LiveChat у вигляді звернень в RemOnline.
Як створити звернення в RemOnline з чатів у LiveChat за допомогою Zapier?
Крок 1. Підключіть ваш аккаунт RemOnline до Zapier.
Більше інформації про підключення RemOnline до Zapier у цій статті.
Крок 2. Підключіть ваш аккаунт LiveChat до Zapier.
Крок 3. Створіть нове з’єднання між LiveChat і RemOnline.
Натисніть кнопку “+ Create Zap”.
В блоці “Trigger” виберіть LiveChat та вкажіть потрібну подію у полі “Event”, наприклад “Finished Chat”. Потім натисніть кнопку “Continue”.
Виберіть підключений акаунт LiveChat та натисніть “Continue”.
Зробіть тест Trigger та натисніть кнопку “Continue”.
В блоці “Action” виберіть RemOnline та вкажіть потрібну подію у полі “Event”, наприклад “Create a Lead”. Потім натисніть кнопку “Continue”.
Виберіть підключений акаунт RemOnline та натисніть “Continue”.
Тут вам потрібно вибрати в яке поле форми звернення потрібно передати інформацію з LiveChat. Для цього клацніть назву поля і виберіть потрібне значення.
Також ви можете налаштувати перенос тексту з чату у системне поле звернення “Коментар”. Для цього у полі “Additional description” оберіть значення “Chat transcript”.
За потреби ви можете створити будь-яке інше поле у формі звернення в RemOnline, і потім під час налаштування інтеграції передавати текст листування у це поле.
Є одне обов'язкове до заповнення поле (Lead type ID) та три необов’язкових (Manager ID, Location ID та Ad Campaign), в яких потрібно вказувати цифрове значення ID.
Дізнатися ID для цих полів можна декількома способами.
1 спосіб. Переглянути ID через консоль у браузері або у адресному рядку браузера.
Перейдіть на сторінку “Налаштування > Локації”. Клацніть правою кнопкою миші та виберіть “Перевірити” у контекстному меню.
Виберіть стрілку у верхньому лівому куті на вкладці “Elements”.
Наведіть на назву потрібної локації та клацніть.
В результаті на вкладці “Elements” ви побачите ID цієї локації.
Для точної перевірки наведіть курсор на ID та переконайтеся, що підсвічується потрібна локація.
Аналогічно можна знайти ID співробітників на сторінці “Налаштування > Співробітники” та ID рекламних кампаній на сторінці “Налаштування > Маркетинг”.
ID типу звернення можна переглянути в адресному рядку браузера. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Редактор форм > Звернення” та виберіть потрібний тип звернення. Після цього ви побачите цифровий код для обраного типу звернення у адресному рядку браузера.
2 спосіб. Отримати ID за допомогою API
В документації API RemOnline описано всі доступні методи API.
В розділі “Звернення > Звернення компанії” є метод для отримання всіх типів звернень із зазначенням їхнього ID.
В розділі “Локації” — метод для отримання всіх локацій із зазначенням їх ID.
В розділі Співробітники — метод для отримання всіх співробітників із зазначенням ID.
В розділі “Клієнти > Джерела звідки клієнт дізнався про нас” — метод для отримання всіх співробітників із зазначенням їх ID.
Після налаштування Action натисніть кнопку “Continue”.
Зробіть Test action.
Якщо тест був успішним та звернення було створено у вашому акаунті RemOnline, увімкніть з’єднання, натиснувши кнопку “Publish Zap”.
Тепер чати з LiveChat будуть автоматично створюватись у вигляді звернень в RemOnline з історією листування у полі “Коментар”.
Зверніть увагу, що з директу Інстаграм автоматично підтягується тільки ім’я клієнта. Тому коли ваші співробітники спілкуються з клієнтами в LiveChat, вони обов’язково мають заповнити номер телефону до завершення чату. Якщо номер телефону не буде вказано до завершення чату, тоді звернення в RemOnline не буде створено, через те що номер телефону є обов’язковим полем у зверненні.
Важливо: обов’язково вказуйте повний номер телефону у міжнародному форматі, щоб він коректно відображався у RemOnline (наприклад, +380012345678).