Насамперед рекомендуємо переконатися, що ви використовуєте підтримуваний браузер. Список таких браузерів знаходиться за посиланням.
Нижче описані найпоширеніші помилки при вході та способи їх вирішення. Нагадуємо, що для звернення до чату Служби підтримки на сторінці входу необхідно натиснути на синю кнопку в правому нижньому кутку.
Якщо з якоїсь причини ви не бачите цю кнопку, тоді можна написати в підтримку з мобільних додатків RemOnline Директор та RemOnline Замовлення.
1. Білий екран
Якщо сторінка RemOnline не завантажується та ви бачите білий екран, тоді вам потрібно очистити кеш в браузері.
Для користувачів браузера Chrome:
1. Натисніть клавіші Ctrl + Shift + i (на MacOS - Option (⌥) + command (⌘ ) + i ( I))
2. Клацніть правою кнопкою миші на іконку оновлення сторінки та виберіть найнижчий пункт “Очищення кеш-пам’яті й жорстке перезавантаження”.
3. Після перезавантаження знову натисніть клавіші Сtrl + Shift + i (на MacOS - Option (⌥) + command (⌘ ) + i ( I))
Для користувачів браузера Safari
1. У меню браузера оберіть “Параметри”.
2. Перейдіть до розділу “Приватність” та натисніть “Змінити дані веб-сайту”.
3. Знайдіть через пошук сайт remonline. Виберіть сайт і натисніть кнопку “Вилучити всі”. Потім натисніть “Готово”.
В інших веб-переглядачах
Якщо у вас Opera, Firefox чи інший веб-переглядач, перегляньте вказівки на сайті служби підтримки.
2. Після натискання кнопки “Вхід” переходить на білу сторінку, крутиться кружок завантаження і нічого не відбувається
Рішення: перевірте мінімальні технічні вимоги за посиланням. Якщо браузер відповідає вимогам, але сторінка "Вхід" недоступна, напишіть у службу підтримки.
3. Вашу IP-адресу (ХХХХХХХХ) заблоковано
Така помилка може з'явитися, якщо в налаштуваннях компанії ввімкнено "Білий список IP", а ви намагаєтеся увійти в обліковий запис з адреси, яку не додано до цього білого списку.
Рішення: звернутися до співробітника з повним доступом, щоб він змінив налаштування. Докладніше у цій статті.
4. Компанія заблокована за порушення ліцензійного договору
Рішення: зверніться до чату Служби підтримки.
5. Неможливо оновити правило
Рішення: ця помилка пов'язана з правами доступу співробітника, тому вам необхідно звернутися до чату Служби підтримки.
6. Error 1020 Access denied
Така помилка може виникнути в наступних випадках:
занадто велика кількість запитів на секунду;
багато неавторизованих запитів.
Рішення: напишіть у службу підтримки.
7. Невірний логін або пароль
Рішення: відновіть пароль, перейшовши за посиланням "Забули пароль". Якщо після створення нового пароля помилка повторюється, ваш обліковий запис було видалено і вам необхідно звернутися до керівника або співробітника з Повним доступом.
