Освоєння Дашборду керівника: Моніторинг ключових показників
Дашборд — це інструмент для керівника, який дозволяє в одному вікні побачити всі основні бізнес-показники для ефективного управління та прийняття рішень.
Дашборд керівника знаходиться на сторінці “Моя компанія > Показники компанії”.
Зверніть увагу, що ця функція доступна у всіх тарифних планах, крім “Хобі”.
Ви можете дивитися показники по одній, декільком або всім локаціям.
Розглянемо докладніше, які показники відображаються в Дашборді керівника.
Важливо: показники відображатимуть значення вибраних вами локацій.
Замовлень сьогодні — показує кількість замовлень, створених з початку поточного дня.
Продажів сьогодні — показує кількість продажів, створених з початку поточного дня. Також відображається загальна сума цих продажів.
Платежі клієнтів сьогодні — показує загальну суму внесених платежів по касах, з початку поточного дня.
Зверніть увагу, що в цей показник потрапляють платежі із системною статтею РГК “Оплата покупця за послугу, товар” та “Передоплата”.
Нижче відображається аналогічна сума за вчорашній день.
Відшкодування клієнтам сьогодні — показує загальну суму відшкодувань клієнтам із кас з початку поточного дня.
Зверніть увагу, що у цей показник потрапляють платежі із системною статтею РГК “Повернення грошей покупцеві” та “Виплата”.
Нижче відображається аналогічна сума за вчорашній день.
Нові — показує, скільки зараз замовлень перебуває у статусах групи “Нові” та відсоток від загальної кількості замовлень.
Термінові — показує, скільки термінових замовлень перебуває зараз у роботі та відсоток від загальної кількості замовлень.
Прострочені — показує кількість прострочених замовлень та відсоток від загальної кількості замовлень.
Чекають оплату — показує кількість готових замовлень (зі статусами групи “Готові”) та загальну суму, яку вам мають сплатити клієнти за цими замовленнями.
Всього грошей у касах — показує загальну суму всіх кас обраних локацій. Нижче відображається сума за ознаками “Готівка” та “Безготівкова”.
Замовлення в роботі — відображає кількість незакритих замовлень за групами статусів. Завдяки цій діаграмі можна швидко візуально визначити, яких замовлень у вас зараз найбільше.
Замовлення за поточними виконавцями — графік показує поточне завантаження виконавців.
Важливо: обов'язково заповнюйте поле “Відповідальний виконавець” у замовленні на вкладці “Інформація про замовлення”, щоб бачити більш точну картинку завантаження.
Неуспішні замовлення — показує замовлення, переведені у статуси групи “Закриті неуспішно”.
Ви можете створити декілька статусів в групі “Закриті неуспішно”, і дати їм назви відповідно до типових причин відмови. Надалі, у цьому показнику ви наочно зможете побачити найчастіші причини відмови від ваших клієнтів.
Грошовий потік/ Створено замовлень — це сума всіх оплат замовлень та продажів клієнта + відшкодування, а також кількість створених замовлень за період.
Створено замовлень — показує кількість замовлень, створених з початку місяця. Нижче відображається зміна щодо аналогічного періоду попереднього місяця.
Наприклад, з 01.10.19 до 15.10.19 було створено 5 замовлень, а з 01.09.19 до 15.09.19 було створено 9 замовлень. Таким чином, показник внизу відображатиме -4 відносно попереднього місяця.
Закрито успішно — показує кількість замовлень, які були переведені у статус групи “Закриті успішно” з початку місяця.
Платежі клієнтів у цьому місяці — показує загальну суму внесених платежів по касах зі статтею РГК“Оплата покупця за послугу, товар” та “Передоплата” з початку місяця. Нижче відображається загальна сума за аналогічний період попереднього місяця.
Повернення клієнтам у цьому місяці — показує загальну суму внесених платежів по касах за статтею РГК “Повернення грошей покупцеві” та “Виплата” з початку місяця. Нижче відображається загальна сума за аналогічний період попереднього місяця.
Конверсія — показує, який відсоток замовлень закривається у статуси групи “Закриті успішно”.
Це співвідношення всіх закритих замовлень до закритих неуспішно, за такою формулою: (Закриті успішно + Закриті неуспішно) / Закриті неуспішно.
Рейтинг компанії — показник, який відображає середній бал усіх оцінок за останні 30 днів і порівнює їх з попередніми 30 днями.
Цей показник враховує оцінки, які залишили ваші клієнти, перейшовши за певним посиланням. Посилання формується системною змінною {Client Feedback URL}. Для отримання більш детальної інформації про отримання зворотного зв’язку від клієнтів, перейдіть за посиланням.
Зверніть увагу, що цей показник може відображати різні значення (середнє за 5-бальною системою, середню оцінку від 1 до 10 або відсоток Лайків/Дізлайків). Це залежить від того, яку систему оцінювання ви обрали на сторінці “Налаштування > Маркетинг”.
Важливо: якщо у вас обрана система оцінювання Індекс NPS, тоді рейтинг розраховується за наступною формулою:
Індекс NPS = % прихильників (відгуки з оцінками 9-10) — % критиків (відгуки з оцінками 1-6)
Середній чек замовлення — показує середнє арифметичне всіх оплачених закритих замовлень за останні 30 днів. Нижче відображаються зміни щодо попереднього періоду.
Середній чек продажу — показує середню суму всіх продажів за останні 30 днів. Нижче відображаються зміни щодо попереднього періоду.
Таким чином Дашборд дозволяє:
аналізувати грошовий потік компанії: середній чек, суму в касах, платежі по замовленням, продажам та відшкодуванням;
швидко визначити завантаженість та кількість замовлень у роботі кожного виконавця;
аналізувати статистику замовлень за статусами та контролювати терміни виконання робіт;
відстежувати зміни рейтингу компанії для покращення якості обслуговування.