Налагоджена система оповіщень — важлива частина якісного обслуговування клієнтів. Однак бувають ситуації, коли клієнти не отримують повідомлення про свої замовлення чи звернення. Причини можуть бути пов’язані з налаштуваннями у системі.
Перевірте такі ключові моменти:
Налаштування згоди на отримання повідомлень (WhatsApp, Viber, SMS)
Автоматичне налаштування
У розділі "Налаштування" системи є опція "Клієнти за замовчуванням дають згоду на отримання повідомлень на свої номери телефонів". Якщо цей чекбокс активований, система автоматично надає згоду на отримання повідомлень через WhatsApp, Viber та SMS для всіх нових клієнтів. Це означає, що вам не потрібно вручну налаштовувати згоду для кожного клієнта окремо.
Ручне налаштування
Якщо параметр "Клієнти за замовчуванням дають згоду на отримання повідомлень на свої номери телефонів" вимкнений, згоду потрібно надавати вручну. У картці профілю кожного клієнта є можливість окремо активувати або деактивувати канали комунікації (WhatsApp, Viber, SMS). Менеджер повинен перевірити та активувати необхідні канали для кожного клієнта індивідуально.
Підтвердження згоди на отримання Email
Автоматичне налаштування
У розділі "Налаштування" є опція "За замовчуванням клієнти погоджуються отримувати сповіщення електронною поштою". Якщо цей параметр активований, система автоматично надає згоду на отримання email-сповіщень для всіх нових клієнтів. Це дає змогу автоматично надсилати електронні листи.
Ручне налаштування
Якщо параметр "За замовчуванням клієнти погоджуються отримувати сповіщення електронною поштою" вимкнений, згоду потрібно надавати вручну. У картці профілю кожного клієнта є чекбокс "Згоден отримувати Email". Менеджер повинен перевірити та активувати цей чекбокс для кожного клієнта, який хоче отримувати email-сповіщення.
Уникнення дублікатів клієнтів
Іноді сповіщення не надсилаються через наявність дублікатів клієнтів із однаковими контактними даними, що може спричинити плутанину та проблеми з комунікацією. Щоб уникнути цього, активуйте чекбокс «Заборонити створювати клієнтів, якщо клієнт із зазначеним номером телефону або вказаною електронною поштою вже існує». Це дозволить запобігти дублюванню профілів і забезпечить коректну роботу системи сповіщень.
Використовуючи автоматичні параметри в розділі Налаштування, ви можете значно спростити цей процес для нових клієнтів. У випадках, коли потрібно індивідуально налаштувати згоду, ручне налаштування в профілі клієнта забезпечує гнучкість і дозволяє робити виключення. Після виконання цих налаштувань, система буде коректно надсилати повідомлення та email-сповіщення відповідно до наданої згоди, забезпечуючи безперебійну та ефективну комунікацію з вашими клієнтами.