Ми продовжуємо створювати для вас універсальний центр для спілкування з клієнтами у RemOnline і сьогодні робимо ще один важливий крок у цьому напрямку: модуль Чатів тепер підтримує коментарі з публікацій у Instagram та Facebook!
Як це працює?
Після того, як ви активуєте отримання коментарів до публікацій на підключених бізнес-сторінках Facebook та Instagram, всі нові коментарі до ваших публікацій автоматично з’являтимуться в модулі Чатів разом із відповідними публікаціями.
Якщо клієнт раніше писав вам у приватні повідомлення через Facebook Messenger або Instagram Direct і з останньої переписки ще не минуло 7 днів, ви можете вибрати, як відповісти на коментар:
коментарем, скориставшись спеціальною кнопкою;
звичайним приватним повідомленням.
Якщо ж коментар від клієнта – це його перший контакт з вами або ж з останньої переписки минуло більше 7 днів, на коментар можна відповісти лише коментарем.
Якщо коментар містить медіафайли чи інший контент, який RemOnline не підтримує, ви побачите посилання на публікацію, яке дозволяє переглянути її на Instagram або Facebook в одне натискання.
Тож більше у вас не буде потреби постійно перевіряти ваші соцмережі на наявність нових коментарів — усе зручно зібрано у вашому акаунті RemOnline.
Як почати отримувати коментарі в RemOnline?
У налаштуваннях каналів Instagram і Facebook з’явилася нова опція: “Отримувати коментарі до дописів у стрічці чатів”.
За замовчуванням ця функція вимкнена, але ви можете активувати її для будь-якого підключеного каналу Instagram або Facebook. Зауважте, що для цього необхідно перепідключити канал.
Ви також можете вимкнути цю опцію будь-коли. У цьому випадку всі раніше отримані коментарі залишаться доступними, але нові більше не з’являтимуться в модулі Чатів.
Наступні оновлення модуля Чатів
Ми працюємо над новими функціями, щоб зробити ваше спілкування з клієнтами ще швидшим та ефективнішим. Ось що скоро з’явиться:
Шаблони повідомлень: економте час, створюючи шаблони для привітань, основної інформації та відповідей на часті запитання.
Теги для чатів: організовуйте ваші чати, створюючи та призначаючи теги для впорядкування переписок.
Якщо у вас є запитання щодо цього оновлення або пропозиції щодо покращення роботи RemOnline, звертайтеся до нашої служби підтримки через чат.