Раді повідомити, що тепер ви можете за кілька хвилин підключити до чатів свій Telegram Bot, аби ще більше автоматизувати комунікацію з клієнтами, а також отримувати та відповідати на питання клієнтів через RemOnline. Окрім цього, у секції Чати з’явився фільтр за каналами, завдяки чому ви можете за потреби концентруватись на окремому месенджері або соцмережі.
Можливості інтеграції чатів з Telegram Bot
Всі користувачі RemOnline, починаючи з тарифного плану Стартап, можуть підключити Telegram Bot, персоналізувати його вітальне повідомлення, запит на номер телефону клієнта і автоматичну відповідь бота на надання номеру.
Також бот завжди має опцію “Чат з оператором”, яку ви можете перейменувати та налаштувати відповідь бота на вибір цієї опції вашим клієнтом. Незмінним тут є одне – щойно ваш клієнт натисне “Чат з оператором”, цей чат з’явиться в RemOnline у розділі Чати!
Користувачам на тарифних планах Бізнес і Корпорація доступна можливість налаштувати більше опцій меню та відповідей бота, як от Графік роботи, Оплата і доставка, Умови гарантії та відшкодування, тощо. Таким чином ви можете ще більше автоматизувати комунікацію з клієнтами, заздалегідь підготувавши відповіді на розповсюджені питання.
Підключення та налаштування Telegram Bot
Щоб підключити Telegram Bot до вашого акаунта RemOnline, перейдіть на сторінку “Налаштування > Чати”, натисніть “+ Канал”, виберіть Telegram Bot в ресурсах і скористайтеся покроковою інструкцією.
За потреби ви можете підключити необмежену кількість ботів до одного акаунта. Проте кожен бот з його API токеном може бути підключений лише до одного акаунта RemOnline.
Фільтрування чатів за каналами
Якщо ви підключили до Чатів RemOnline кілька каналів комунікації, але хочете сконцентрувати увагу на повідомленнях лише одного з них, то тепер ви можете скористатись фільтром для цього.
У фільтрі ви можете вибрати один, кілька або всі доступні канали (зверніть увагу, що тут відображаються канали, до яких ви маєте доступ).
Наступні оновлення чатів
Поки ви підключаєте ваші Telegram-боти, ми вже працюємо над наступними поліпшеннями чатів:
Можливість призначити чат на співробітника компанії.
Автоматична прив’язка чату до клієнта за номером телефона.
Позначення не лише чатів без відповіді, а й прочитаних/непрочитаних чатів.
Якщо ви маєте запитання, побажання або будь-які коментарі стосовно цього оновлення чи роботи RemOnline загалом, будь ласка, зверніться до нашої Служби підтримки через чат.