К основному содержимому
Улучшения модуля Чаты

Инициирование чатов с клиентами, чаты в профиле клиента

Anna avatar
Автор: Anna
Обновлено более 4 мес. назад

Инициирование чатов с клиентами

Эту возможность ждали все с момента появления модуля Чатов в RemOnline. Мы рады сообщить, что теперь вы можете инициировать чаты с клиентами через каналы Viber, WhatsApp или SMS от Twilio!

Это означает, что после подключения указанных каналов вам больше не нужно ждать, пока клиенты вам напишут. Вы можете начать переписку в несколько кликов, выбрав доступный канал и клиента, и отправив первое сообщение.

Как начать чат с клиентом:

1. В разделе Чаты нажмите кнопку “+ Чат”.

2. Выберите существующего клиента или создайте нового.

3. Выберите один из подключенных каналов (Viber, WhatsApp или SMS от Twilio) и введите номер телефона клиента.

Для каналов Viber и SMS от Twilio достаточно отправить любое сообщение, чтобы начать переписку. Для WhatsApp от Twilio схема немного иная – вы должны отправить один из шаблонов сообщений, настроенных в Twilio. Как только клиент на него ответит, вы сможете продолжить переписку.

Можно ли начать чат из заказа?

Пока кнопка “+ Чат” доступна только в разделе Чаты. Однако в будущем у вас также появится возможность инициировать чаты из таблицы заказов и расчетов или непосредственно из самого заказа или расчета. Также в профиле клиента появится новая вкладка “Коммуникация”, где вы сможете просматривать историю чатов с клиентом и при необходимости начинать новый.

Кто может инициировать чаты?

Начать чат с клиентом могут все пользователи на тарифных планах Стартап и выше, у которых есть доступ к подключенным каналам Viber, WhatsApp или SMS от Twilio.

Чаты в профиле клиента

У вас постоянный поток новых чатов с клиентами, и вам нужно найти переписку с одним конкретным клиентом? Теперь это можно быстро и удобно сделать в профиле клиента через новую вкладку “Коммуникация”.

Мы сгруппировали все доступные инструменты вашей коммуникации с клиентами, так что, когда вы нажимаете на новую вкладку, вы можете открыть звонки, SMS или чаты.

Если для звонков и SMS по сути ничего не изменилось, кроме группировки в новую вкладку, то, выбрав чаты, вы увидите все доступные диалоги с клиентом через доступные каналы, а также можете начать новый чат, если у вас подключены Viber, WhatsApp или SMS от Twilio.

Схема действий проста: находите клиента, открываете существующий или инициируете новый чат с клиентом и общаетесь.

Обратите внимание, что на этой вкладке, как и в разделе «Чаты», отображаются только те каналы, к которым у вас есть доступ.

Следующие обновления

Некоторые из дальнейших планов по развитию модуля Чатов, упомянутые выше, включают:

  1. Чаты в заказах: Открытие существующего чата или начало нового из раздела “Заказы” или непосредственно из конкретного заказа или расчета.

  2. Возможность отправки изображений и файлов в чатах.

Кроме того, в ближайшее время мы выпустим возможность редактирования налогов непосредственно в заказах и продажах. Мы также работаем над интеграцией с LiqPay (Украина) и Stripe, канбан-доской для заказов и расчетов.

Если у вас есть комментарии, вопросы или пожелания по этому обновлению или работе RemOnline в целом, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в чате.

Нашли ответ на свой вопрос?