Может видеть обращения — право видеть раздел “Обращения” в боковом меню.

Может создавать обращения — дает возможность создавать обращения. Если это право выключено, на странице “Обращения” и в карточке входящего звонка отсутствует кнопка для создания нового обращения.

Может менять статус - право сотруднику менять статус обращения.

Может редактировать обращения — право для редактирования информации в уже созданном обращении. Если это право выключено, в обращении отсутствует кнопка сохранения.

Может удалять обращения — право удалять обращения со всеми данными по ним. Если это право выключено, в обращении отсутствует кнопка удаления.