В RemOnline вы можете использовать разные типы заказов для разных видов заявок. 

Например, для разных устройств (Ноутбук, Холодильник, Картридж) можно создать разные типы заказов и под каждый из них настроить свою форму заказа.

Также это могут быть разные формы заявок “Интернет-магазин”, “Обмен”, “Аутсорс”, “Выездной ремонт” и так далее. В каждом из этих типов можно настроить свою форму заказа и установить свой начальный статус, тем самым сделать использование RemOnline еще более удобным и организовать порядок в работе с вашими клиентами.

Для разных типов заказов есть возможность задать разные правила расчета зарплаты сотруднику.

Например, при работе в типе заказа “Платный” мастер получает одну сумму, а при работе в типе заказа “По гарантии” уже другую. Или может быть тип заказа “Срочный”, где мастер получает повышенное вознаграждение за скорость.

Если у вас большой поток потенциальных клиентов и звонков, рекомендуем создать отдельный тип заказа и оставить в его форме 2-3 поля для самой необходимой информации, чтобы сэкономить время ваших сотрудников и клиентов. Вы всегда сможете изменить тип заказа и заполнить его нужной информацией, после того как ваш потенциальный клиент пришел и воспользовался услугами вашей компании.

Для быстрой фиксации заявок от потенциальных и существующих клиентов рекомендуем использовать обращения.

Шаг 1. Перейдите на страницу “Настройки > Редактор форм > Заказы” и нажмите на кнопку “+” справа от поля “Тип заказа”.

Шаг 2. Укажите название и выберите из какого типа заказа нужно скопировать форму.

Вы можете использовать эмодзи в названии типа заказа. Для тех, кто использует Windows, нужно нажать сочетание клавиш “Win + . (точка)” и выбрать эмодзи. Если вы не нашли подходящий эмодзи или используете браузер Mozilla Firefox / Edge, то можете воспользоваться сайтом emojipedia. Достаточно просто скопировать и вставить нужный вам эмодзи.
​

Шаг 3. При необходимости установите начальный статус для этого типа заказа.

Шаг 4. Если необходимо, установите поля «Менеджер» и/или «Ответственный исполнитель» обязательными, отметив соответствующие чекбоксы.

Шаг 5. При необходимости можно установить плательщика по умолчанию. Для этого выберите из списка лицо или организацию, которая будет плательщиком по данному типу заказа.

Шаг 6. Нажмите на кнопку “Создать”.

Для редактирования типа заказа кликните на карандаш рядом с полем “Тип заказа” и измените название или начальный статус.

Подробнее о редактировании формы заказа здесь.

Для каждой локации можно задать свой тип заказа по умолчанию. На странице “Настройки > Локации” откройте окно редактирования локации и выберите нужный тип в поле “Тип заказа по умолчанию”. Доступны следующие варианты:

1. Задать один из существующих типов заказа — в этом случае, при создании нового заказа, всегда будет открываться форма этого типа заказа.

2. Запоминать последний — в этом случае, при создании нового заказа, будет открываться форма того типа, который оформлялся последним.

3. Не задано — в этом случае, при оформлении заказа будет открываться пустая форма и сотруднику нужно будет выбрать его тип.

Например, в одной локации у вас занимаются исключительно ремонтом бытовой техники и там можно задать соответствующий тип заказа. В тоже время, в другой локации вы оказываете разные виды услуг. В таком случае рекомендуем установить в другой локации “Не задано”, чтобы сотрудники всегда выбирали правильную форму заказа.

Для удаления типа заказа кликните на кнопку удаления рядом с полем “Тип заказа”.

Обратите внимание, что если у вас есть заказы с этим типом, вам нужно будет назначить им новый тип, поскольку после удаления типа они изменятся. Тип закрытых заказов также изменится. При изменении типа заказа все данные в одноименных полях будут перенесены.

Если текущий статус заказа недоступен в новом типе заказа, то RemOnline предложит выбрать вам любой из доступных статусов. Подробнее о настройках правил перехода статусов в этой статье.